Protection des données

Nous sommes une compagnie d’envergure mondiale et nous sommes fiers des relations durables que nous avons su créer avec nos Clients au fil du temps. Nous savons que c’est à la fois un privilège et une grande responsabilité d’être détenteurs de ces données et de les utiliser pour concrétiser notre raison d’être : aider nos Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.

Nos principes directeurs pour la protection des données personnelles illustrent notre engagement envers nos Clients:

1. Nous utilisons les données de nos Clients uniquement pour concrétiser notre raison d’être.

Notre raison d’être est simple : aider nos Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Nous utilisons leurs données pour générer des résultats et nous agissons dans l’intérêt de nos Clients.

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Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients :

À la Sun Life, la protection des données des Clients est une priorité depuis plus de 150 ans. Nous sommes fiers des relations durables établies avec nos Clients au fil du temps comme entreprise fiable et responsable. Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients soutiennent cette mission en encadrant la façon dont nous utilisons et gérons les données.

  • Principe 1 : Nous utilisons les données des Clients uniquement pour concrétiser notre raison d’être
  • Principe 2 : Nous ne vendons jamais les données de nos Clients
  • Principe 3 : Nous informons nos Clients des raisons qui motivent la cueillette et l’utilisation de leurs données 

Principe no 1 : Nous utilisons les données des Clients uniquement pour concrétiser notre raison d’être

Nous prenons des décisions basées sur les données pour développer des outils et des technologies pouvant aider nos Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.

Voici un exemple qui illustre bien le principe no 1 : Ella, le coach numérique de la Sun Life Canada.

Ella utilise les données des Clients pour leur offrir des idées et des conseils personnalisés et pertinents et les inciter à passer à l’action. Lorsque leur vie change, Ella offre aux Clients des rappels et des conseils utiles.

« Bonjour, ici Ella. Obtenez de l’argent en extra pour payer les études postsecondaires de votre enfant. Profitez des subventions gouvernementales pour les REEE. »

Ella aide nos Clients à tirer le maximum de leurs régimes pour protéger leur santé, leur patrimoine et leurs proches.

« Ici Ella. Saviez-vous que l’appli ma Sun Life mobile peut vous aider à trouver le professionnel de la santé qu’il vous faut? »

Nos Clients peuvent aussi compter sur Ella pour les aider à se préparer pour les moments clés de la vie.

« Bonjour, ici Ella. Voyons si votre régime de revenu de retraite répond toujours à vos besoins. »

C’est un privilège et une grande responsabilité d’être détenteurs de ces données et de les utiliser pour concrétiser notre raison d’être.

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En savoir plus sur notre engagement à protéger les renseignements personnels à l’échelle mondiale :
www.sunlife.com/fr/about-us/data-privacy-principles

2. Nous ne vendons jamais les données de nos Clients.

Nous ne vendons pas de données qui pourraient permettre d’identifier un Client. Il est possible que nous communiquions des données et des résultats regroupés pour aider à générer de la valeur pour nos Clients et concrétiser notre raison d’être.

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Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients :

À la Sun Life, la protection des données des Clients est une priorité depuis plus de 150 ans. Nous sommes fiers des relations durables établies avec nos Clients au fil du temps comme entreprise fiable et responsable. Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients soutiennent cette mission en encadrant la façon dont nous utilisons et gérons les données.

  • Principe no 1 : Nous utilisons les données des Clients uniquement pour concrétiser notre raison d’être
  • Principe no 2 : Nous ne vendons jamais les données de nos Clients
  • Principe no 3 : Nous informons nos Clients des raisons qui motivent la cueillette et l’utilisation de leurs données 

Principe no 2 : Nous ne vendons jamais les données de nos Clients

Nous ne vendons pas de données qui pourraient permettre d’identifier un Client. Il est possible que nous communiquions des données et des résultats regroupés pour générer de la valeur pour nos Clients et concrétiser notre raison d’être.

Voici un exemple du principe no 2 en action :

Outil de comparaison pour l’assurance en excédent de pertes de la Sun Life États-Unis : Une façon dont nous favorisons la croissance en fournissant des données regroupées aux Clients employeurs, sans frais

Nous recueillons des millions de points de données uniques pour créer un outil complet et personnalisé. 

Nous donnons aux employeurs des données pertinentes qui les aideront à prendre de bonnes décisions pour leurs employés et rester concurrentiels dans l’industrie. Le rapport d’analyse fournit des constats tels que : 

  • une analyse des données démographiques du Client
  • le profil de risque global du Client par rapport à ses pairs
  • un aperçu du nombre de règlements projetés pour l’assurance en excédent de pertes, et principaux types de règlements dans le groupe de référence

Nous savons que c’est à la fois un privilège et une grande responsabilité d’être détenteurs de ces données et de les utiliser pour concrétiser notre raison d’être.

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Pour en savoir plus sur notre engagement à protéger les renseignements personnels à l’échelle mondiale : 
https://www.sunlife.com/fr/about-us/data-privacy-principles/

3. Nous informons nos Clients des raisons qui motivent la cueillette et l’utilisation de leurs données.

Nous nous sommes engagés à être aussi transparents que possible avec nos Clients sur la façon dont nous recueillons et utilisons leurs données. Nous leur expliquons clairement leurs options. Nous favorisons un langage clair quand nous communiquons avec eux.

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Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients :

À la Sun Life, la protection des données des Clients est une priorité depuis plus de 150 ans. Nous sommes fiers des relations durables établies avec nos Clients au fil du temps comme entreprise fiable et responsable. Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients soutiennent cette mission en encadrant la façon dont nous utilisons et gérons les données.

  • Principe no 1 : Nous utilisons les données des Clients uniquement pour concrétiser notre raison d’être.
  • Principe no 2 : Nous ne vendons jamais les données de nos Clients.
  • Principe no 3 : Nous informons nos Clients des raisons qui motivent la cueillette et l’utilisation de leurs données.

Principe no 3 : Nous informons nos Clients des raisons qui motivent la cueillette et l’utilisation de leurs données

Nous expliquons clairement à nos Clients pourquoi nous le faisons. Nous continuons de simplifier le langage utilisé dans nos communications et nos processus pour aider les Clients à comprendre leurs droits et leurs options concernant la protection de leurs données.

Voici un exemple du Principe no 3 en action :

Sun Life Philippines, examen médical à distance : Le service d’examen médical à distance s’adresse aux Clients, aux conseillers, aux examinateurs médicaux et aux analystes des règlements.  

Les examinateurs médicaux agréés de la Sun Life utilisent un outil de vidéoconférence en ligne pour effectuer les examens médicaux.

Comment l’examen médical à distance aide-t-il à informer les Clients et à protéger leurs données?

  • Les conseillers communiquent avec les Clients pour parler de la façon dont leurs données sont recueillies dans le formulaire Full Medical Examination (FME).
  • Pour obtenir les renseignements, il faut avoir le consentement du Client.
  • Nous suivons une procédure de suppression de dossiers pour protéger les données du Client.

Formulaire FME : Les conseillers examinent le formulaire FME avec le Client pour parler des données que la Sun Life obtiendra. Le Client examine la clause de protection de données avant de signer le formulaire. Cette clause s’applique aussi à l’examinateur médical.

Consentement pour obtenir des renseignements :
Avant de procéder à l’examen médical à distance, il faut recevoir un consentement écrit pour obtenir des renseignements du Client.

Nous suivons une procédure de suppression de dossiers pour assurer la protection des données du Client.

Les conseillers et les examinateurs médicaux :

  • ont 24 heures pour supprimer tous les dossiers de Clients se trouvant dans leurs appareils personnels;
  • doivent signer une clause d’attestation pour confirmer la suppression des données.

C’est un privilège et une grande responsabilité d’être détenteurs de données des Clients et de les utiliser pour concrétiser notre raison d’être.

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En savoir plus sur notre engagement à protéger les renseignements personnels à l’échelle mondiale : 
https://www.sunlife.com/fr/about-us/data-privacy-principles/

La protection de vos données personnelles à la Sun Life

Nos Clients nous confient leurs données personnelles depuis 1865. Veiller à la protection de ces renseignements est une priorité.

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