Règles de conduite
À la Sun Life, nous aidons nos Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Nous honorons sans relâche nos engagements envers nos Clients, nos employés, nos partenaires, nos actionnaires et nos collectivités. C’est en incarnant les valeurs décrites dans nos Règles de conduite (les « Règles ») que nous continuons de renforcer cette confiance.
Nos Règles nous aident à maintenir notre réputation d’entreprise fiable et responsable et à préserver notre intégrité. Elles définissent les normes à adopter pour agir avec honnêteté, intégrité et professionnalisme en toutes circonstances. Nous sommes une entreprise d’envergure mondiale; nos Règles sont le reflet de notre diversité et sont accessibles en plusieurs langues. Pour plus d’information sur leur disponibilité dans diverses langues, envoyez un courriel au bureau des Règles à l’adresse suivante : Regles@sunlife.com.
Lisez les Règles de conduite de la Sun Life.
Ligne éthique
Notre ligne éthique est gérée par un fournisseur de services externe (ClearView Connectsmc). Elle est accessible en tout temps partout dans le monde.
La ligne éthique permet de signaler une violation potentielle de nos Règles qui pourrait nuire à nos Clients, à nos employés, au public ou à notre réputation.
Vous pouvez faire un signalement :
- en ligne, dans l’application Web;
- par téléphone (y compris par Skype, en audio), en parlant à un représentant;
- en laissant un message vocal;
- par la poste, à une case postale réservée au courrier confidentiel.
Signalements à faire avec la ligne éthique
Voici des exemples de signalements qui peuvent être faits avec la ligne éthique:
- Activités contre des Clients, manquement disciplinaire d’un représentant
- Pot-de-vin, corruption
- Conflits d’intérêts
- Discriminatiom
- Problème lié à la diversité, l’équité ou l’inclusion
- Pratiques frauduleuses ou douteuses touchant la comptabilité, les audits ou les rapports financiers
- Harcèlement
- Préjudice à une personne (y compris la traite de personnes, le travail forcé ou le travail des enfants) ou dommage à des biens
- Problèmes touchant la santé, la sécurité et l’environnement
- Cadeaux inappropriés
- Opérations d’initié
- Intimidation et représailles (protection des dénonciateurs)
- Manipulation ou falsification de données
- Utilisation inappropriée des actifs de la Sun Life (technologies informatiques, information, propriété)
- Traitement équitable des préoccupations des clients
- Vol, détournement ou fraude
- Non-respect des lois, des règlements ou des lignes directrices ou procédures de la Sun Life
Signalements à ne pas faire avec la ligne éthique
N’utilisez pas la ligne éthique dans les cas suivants :
- Demandes de renseignements des Clients
- Plaintes des Clients liées au service
- Demandes de renseignements sur les dons et les partenariats
- Demandes de renseignements des médias
- Demandes de renseignements sur les produits et services (assurance, placements, conseils financiers, gestion d’actifs)
- Demandes de renseignements sur les bureaux régionaux
- Demandes de renseignements des actionnaires ou des investisseurs
- Demandes de renseignements sur les occasions de carrière à la Sun Life
