Santé des Clients

Aider nos Clients à obtenir les soins de santé et la couverture dont ils ont besoin

La Sun Life veut être un partenaire pour ses Clients dans leur parcours santé. Cela signifie de leur offrir une assurance avec une couverture adaptée à leurs besoins en évolution. C’est aussi les aider à accéder aux bons soins dans des systèmes de santé parfois complexes et, dans certains cas, leur donner accès à des solutions de soins numériques pratiques. Le tout avec de l’information et des outils pour qu’ils puissent prendre les bonnes décisions pour leur santé.

Pour faire face aux défis actuels et améliorer la santé des Clients, la Sun Life offre une vaste gamme de produits et services qui contribuent à la santé et au bien-être. Nous aidons les personnes et les familles, ainsi que les organisations qui souhaitent créer des lieux de travail plus sains pour leurs employés.

Notre approche

Aujourd’hui, les gens font face à de plus en plus de défis lorsqu’il est question de gérer leur santé et d’accéder aux bons soins au bon moment. Certaines maladies chroniques complexes exigent de la prévention et une gestion constante. Naviguer dans le système de santé peut être laborieux, long et stressant, surtout lorsqu’on doit composer avec un problème de santé grave. Nous concevons des produits et services novateurs basés sur des données et des études afin de répondre aux besoins des Clients. 

Heureusement, les gens peuvent compter sur la Sun Life et sur son réseau de partenaires. Aider les Clients à accéder aux bons soins au bon moment est au sommet de nos priorités – et nous croyons que cela nous distingue clairement de la concurrence. 

De plus en plus de gens se tournent vers les options numériques pour gérer leurs problèmes de santé et entrer en contact avec des professionnels de la santé. La Sun Life continue à investir dans des solutions de soins virtuels pour répondre aux besoins des Clients. 

Au Canada, par exemple, nous avons acquis Dialogue en 2023, soit la principale plateforme virtuelle de soins de santé et de mieux-être au pays. Dialogue offre aux employeurs et aux organisations une plateforme intégrée permettant aux employés et aux personnes à leur charge d’accéder en tout temps à du soutien en santé physique et mentale, à des services du programme d’aide aux employés et à des stratégies de mieux-être. Un autre exemple est la Pharmacie Lumino SantéMC1, offerte par Pillway2. Elle permet aux Clients de commander leurs médicaments en quelques clics et de les faire livrer à leur porte. Les Clients peuvent aussi obtenir du soutien de pharmaciens en virtuel ou par téléphone et accéder à des outils de gestion des médicaments.

Aux États-Unis, l’outil Health Navigator de la Sun Life, propulsé par PinnacleCare, permet aux Clients d’entrer en contact avec des conseillers en santé personnels. Ceux-ci aident les Clients à s’y retrouver dans le système de santé pour obtenir le bon diagnostic et accéder aux soins et aux spécialistes appropriés. Certains participants peuvent maintenant accéder à cet outil ainsi qu’à d’autres services et ressources en santé directement dans une appli.

Nous offrons aussi aux groupes mal desservis3 la possibilité d’obtenir les soins et la couverture dont ils ont besoin, l’objectif étant de les aider à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. L’endroit où ils sont, leur revenu, leurs antécédents ou leur travail ne devraient pas être des obstacles à leur santé. Prenons l’exemple des soins dentaires. Notre société DentaQuest aux États-Unis aide les populations américaines mal desservies à accéder à des soins buccodentaires de qualité et fait la promotion des soins préventifs. Au Canada, la Sun Life est fière d’être l’administrateur du Régime canadien de soins dentaires. Une fois pleinement mis en œuvre, ce régime contribuera à rendre les soins de santé buccodentaire plus abordables pour près de 9 millions de Canadiens qui n’avaient pas accès à une assurance dentaire.

Principaux programmes et services de soutien pour la santé des Clients de la Sun Life

Santé générale

Canada

  • Garanties de frais médicaux et dentaires, et assurances
  • Outil Trouver un professionnel Lumino Santé
  • Soins primaires virtuels
  • Pharmacie Lumino Santé
  • Assurance-vie temporaire Sun Life – Diabète
  • Programme de gestion du diabète
  • Programme de soins respiratoires
  • Ressources d’information sur l’alimentation, l’entraînement physique, la gestion du stress et plus
  • Administration du Régime canadien de soins dentaires

États-Unis

  • Couverture complète pour les soins dentaires et de la vue, assurance-invalidité et assurance-santé complémentaire
  • Gestion administrative et conception des garanties de frais dentaires de DentaQuest
  • Accès à des soins dentaires dans les cabinets Advantage Dental+
  • Approche Preventistry®4 de DentaQuest
  • Outil Health Navigator propulsé par PinnacleCare
  • Clinical 360+, qui comprend un accès à des programmes de soins :
    • médicaments de spécialité et médicaments par perfusion 
    • gestion des soins pour la santé rénale et cardiaque
    • problèmes musculosquelettiques
    • promotion des soins et orientation dans le système de santé (outil Health Navigator)
    • ressources en santé mentale
    • outils de santé interactifs
  • Soins globaux
  • Solutions de gestion des absences

Asie

  • Solutions pour les familles en cas de maladies graves, d’hospitalisation et d’interventions chirurgicales
  • Campagne de dépistage du diabète (Malaisie)
  • Plateforme eSunPro (Hong Kong)
  • Programme Voluntary Health Insurance Scheme (Hong Kong)
  • Série Sun Well (Hong Kong)

Santé mentale

Canada

  • Couverture des soins de santé mentale
  • Trousse d’outils en santé mentale pour les employeurs
  • Coach en santé mentale
  • Programme d’aide aux employés et à la famille
  • Soins virtuels en santé mentale (p. ex. programme de gestion du stress et de bien-être offert par Dialogue)

États-Unis

  • Trousse d’outils en santé mentale pour les employeurs
  • Soutien virtuel en santé mentale pour nos participants atteints d’un cancer
  • Programme de mieux-être numérique sur demande pour les participants de nos régimes d’assurance-vie collective

Invalidité

Canada

  • Accès plus rapide à des spécialistes
  • Interventions chirurgicales accélérées (lorsque la loi l’autorise)
  • Évaluations et traitements de troubles musculosquelettiques par vidéo
  • Tests pharmacogénomiques
  • Soutien en santé mentale par vidéo (counseling et thérapie cognitivo-comportementale, examens médicaux indépendants)

États-Unis

  • Programme de retour au travail
  • Soins intégratifs virtuels pour les troubles musculosquelettiques et la COVID-19 de longue durée

L’accès des Clients aux programmes et services de soutien indiqués ci-dessus peut varier.

La santé mentale est un des grands enjeux actuels. Selon l’Organisation mondiale de la Santé, une personne sur huit dans le monde vit avec un problème de santé mentale5. Au Canada, un demi-million de personnes s’absentent du travail chaque semaine en raison d’un problème de santé mentale6. C’est pourquoi nous continuons de prioriser la santé mentale de nos Clients et de nos collectivités. Nous avons développé des programmes et des partenariats visant à éliminer les barrières qui nuisent aux traitements et au rétablissement.

Par exemple, au Canada, notre coach en santé mentale soutient le parcours en santé mentale des Clients des garanties collectives. Le coach cible les Clients les plus à risque de développer des problèmes de santé mentale. Il leur propose ensuite des options de traitement personnalisées, en tirant parti des ressources offertes dans leur régime de garanties, ainsi que des suivis réguliers. Aux États-Unis, nous avons élargi notre partenariat avec Goodpath afin d’offrir aux employeurs un nouvel avantage pour leur personnel. Il s’agit de soins virtuels en santé physique et mentale qui tiennent compte de la personne dans son ensemble, y compris des séances de thérapie illimitées. Les Clients des garanties invalidité de la Sun Life peuvent soutenir de manière proactive la santé mentale et physique de leurs employés, ce qui aide à éviter les absences et les longs congés.

Une autre de nos priorités consiste à aider les gens à rester au travail lorsqu’ils sont malades ou blessés, quand la situation s’y prête. Nous offrons des services d’adaptation des conditions de travail, de gestion d’invalidité et de retour au travail aux Clients qui ont une assurance-invalidité de la Sun Life avec leur employeur (Amérique du Nord).

Nous proposons une gamme croissante de ressources qui offrent aux gens l’information la plus récente en matière de santé, fournissent des réponses aux questions qui les intéressent et les encouragent à adopter de saines habitudes de vie. Par exemple, au Canada, nous avons lancé le Programme de gestion du diabète. Il s’agit d’un programme virtuel offrant un plan personnalisé, du soutien individuel, des séances informatives virtuelles et des ressources sur le diabète. Aux États-Unis, l’approche Preventistry®4 de DentaQuest promeut l’éducation et les soins préventifs liés à la santé buccodentaire. Nous croyons que cela aide les participants à améliorer leur état de santé et à éviter des traitements dentaires coûteux.

Forts de notre expérience dans la création de solutions de mieux-être pour nos propres employés, nous partageons avec les autres ce que nous avons appris. Pour ce faire, nous concevons des ressources, comme nos Dossiers de réflexion, des vidéos et des balados, que tous les employeurs peuvent utiliser pour promouvoir la santé dans leur organisation. Par exemple, notre Dossier de réflexion sur la santé des femmes jette un éclairage unique et concret sur les problèmes de santé des femmes en milieu de travail pour aider à réduire l’écart existant en matière de santé.

Nous continuons à être un leader éclairé. Nous travaillons avec des chercheurs et des organismes gouvernementaux pour éliminer les obstacles qui empêchent l’accès, pour tous les employés, aux avantages sociaux et aux soins de prévention en santé. Nous cherchons aussi à mieux comprendre les risques que poseront les changements climatiques pour nos activités et pour la santé et le mieux-être de nos Clients. Consultez notre Rapport sur la durabilité pour voir nos progrès en 2024. 

Objectif

Joindre plus de Clients avec des solutions axées sur les besoins d’un groupe mal desservi³

En cours – 29,6 millions de Clients joints par l’entremise de solutions indépendantes en 2024

Faits saillants 2024

  • Meilleur accès aux soins de santé pour les travailleurs et les familles aux États-Unis grâce à l’expansion de la Family Leave Insurance, à notre partenariat avec Goodpath pour offrir des soins virtuels selon une approche globale, et à l’offre de notre outil Health Navigator à plus d’employeurs.
  • Lancement de deux nouvelles solutions au Canada pour soutenir les Clients atteints de problèmes de santé chroniques comme le diabète : l’Assurance-vie temporaire Sun Life – Diabète et le Programme de gestion du diabète.
  • Administration du Régime canadien de soins dentaires pour améliorer l’accès aux soins buccodentaires. Depuis le lancement du programme le 1er mai 2024, plus de 3 millions de personnes s’y sont inscrites et 4,5 millions de demandes de règlement et d’autorisation préalable ont été traitées (données au 31 décembre 2024).

Apprenez-en plus sur nos progrès et nos réalisations dans notre Rapport sur la durabilité 2024 et nos Tableaux des résultats de durabilité.

Nos histoires d'impact

Aider les Clients à s’y retrouver dans le système de santé

Il peut être ardu de trouver les bons soins de santé – et d’y accéder. L’outil Health Navigator de la Sun Life, propulsé par PinnacleCare, rend la tâche plus facile en offrant aux Clients une assistance personnalisée.

Autres ressources

1 L’outil Trouver un professionnel Lumino SantéMC aide les Canadiens à trouver les professionnels de la santé et les services locaux qui leur conviennent – dentistes, chiropraticiens, physiothérapeutes, pharmaciens, psychologues, médecins, diététistes, etc. Marque de commerce utilisée sous licence par Simpill Health Group Inc.

2 SHG Pharmacy Inc. et SHG West Pharmacy Inc., qui exercent leurs activités sous le nom de Pillway pharmacies, sont détenues partiellement par Simpill Health Group Inc.. La Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie détient une participation partielle dans Simpill Health Group Inc.

3 Un groupe de personnes ayant été historiquement exclues ou reléguées au second plan dans le secteur financier, y compris les personnes sous-assurées ou non assurées. Les groupes mal desservis diffèrent d’un pays à l’autre, mais comprennent généralement les personnes à faible revenu, la classe moyenne émergente dans les économies en développement, les personnes ayant un problème de santé chronique ou un handicap, les femmes, les personnes LGBTQ+, les groupes ethniques sous-représentés, les groupes religieux, les immigrants et les personnes vivant dans des communautés rurales.

4 Preventistry est une marque de commerce enregistrée de DentaQuest, LLC. 

5 Organisation mondiale de la Santé, World mental health report: transforming mental health for all, 2022.

6 Centre de toxicomanie et de santé mentale, Manuel de santé mentale pour les chefs d’entreprise, 2020.

Voir Portée des données sur la durabilité.