Santé du Client

Réduire les obstacles pour permettre à tous d’obtenir du soutien en santé

Il est plus important que jamais de donner accès de manière proactive aux services et à l’information en santé. L’endroit où on est, notre revenu ou notre travail ne devraient pas être des obstacles à la santé.

Notre approche

Nous voulons être un partenaire pour nos Clients tout au long de leur parcours santé. Nous leur offrons une gamme toujours croissante de ressources novatrices, comme des applis de mieux-être, de l’information sur la santé et des technologies vocales utilisant l’intelligence artificielle. Ces ressources encouragent les Clients à adopter de saines habitudes de vie et les aident à trouver le soutien approprié.

Aux États-Unis, nous offrons aussi des programmes de retour au travail. Un exemple : notre service de consultation en adaptation du milieu de travail. Celui-ci permet à nos Clients américains blessés ou malades, qui ont une assurance-invalidité au travail, de continuer à travailler de façon productive ou de retourner au travail au moment approprié. Il offre un soutien aux personnes ayant des limitations médicales et aide les employeurs à gérer la productivité.

La santé mentale est un des grands enjeux actuels. Un demi-million de Canadiens s’absentent du travail chaque semaine en raison d’un problème de santé mentale1. Et la pandémie de COVID-19 a aggravé la situation, puisque les cas de dépression et d’anxiété augmentent partout dans le monde2. C’est pourquoi nous continuons de prioriser la santé mentale des Clients. Nous voulons éliminer les barrières qui nuisent aux traitements et au rétablissement.

Nous collaborons avec des chefs de file en soins de santé et des partenaires externes pour concevoir et offrir des programmes de mieux-être aux organisations. Nous voulons ainsi créer des milieux de travail sains pour les employés. Un bon exemple est PinnacleCare aux États-Unis. Grâce à leurs relations étroites avec les meilleurs centres médicaux, les conseillers en santé personnels de PinnacleCare aident les participants à accéder à des professionnels de la santé hautement réputés dans leur domaine. Ce service permet aux gens d’obtenir le bon diagnostic, le bon traitement, et les meilleurs résultats possible.

De plus en plus de gens se tournent vers les options numériques pour aborder leurs problèmes de santé et entrer en contact avec des professionnels de la santé. Avec la crise de la COVID-19, ce type d’offre est passé de tendance émergente à service essentiel pour de nombreuses personnes. La Sun Life continue d’investir dans des solutions de soins virtuels, par exemple de l’aide pour s’y retrouver dans le système de santé et des fonctions qui permettent de consulter un expert en ligne. Au Canada, nous avons Lumino Santé. Il s’agit d’un outil gratuit et accessible qui permet aux Clients de trouver des professionnels de la santé à proximité et de prendre rendez-vous avec eux. Aux États-Unis, notre centre de santé dentaire en ligne permet aux participants d’obtenir des estimations de coûts et des conseils à distance de la part de dentistes autorisés.

Nous nous basons sur nos expériences dans la création de solutions de mieux-être pour nos propres employés pour aider les autres. Nous développons des ressources, comme des livres blancs, des vidéos et des balados, que tous les employeurs peuvent utiliser pour promouvoir la santé dans leur organisation. Par exemple, les Dossiers de réflexion de la Sun Life combinent recherches et analyses pour aider les employeurs à mieux comprendre certains sujets de santé.

Nous demeurons des défenseurs et des leaders éclairés. Nous travaillons avec des chercheurs et des organismes gouvernementaux partout dans le monde pour soulever les obstacles qui empêchent l’accès, pour tous les employés, aux prestations de maladie et aux soins de prévention. Lisez notre Rapport sur la durabilité pour des exemples.

Objectifs

  • Aider les Clients à entreprendre des actions positives pour leur santé. Nous travaillons à établir une cible.

  • Contribuer à résoudre des problèmes de santé propres à une région (p. ex., la santé mentale au Canada).

Faits saillants de 2021

  • 378 000 actions positives en santé prises par les Clients au Canada en 2021 suivant une alerte de notre coach numérique Ella
  • 556 000 Clients et leur famille qui ont accès aux Soins virtuels Lumino Santé au Canada
  • 24,5 millions $ US d’économies pour la Sun Life et ses Clients de l’assurance en excédent de perte aux États-Unis grâce au programme Clinical 360

Découvrez nos progrès et notre rendement dans notre Rapport sur la durabilité 2021 et nos tableaux des résultats ESG.

Aider les Clients à s’y retrouver dans le système de santé

Il peut être fastidieux de trouver le bon soin de santé et d’y accéder. Le nouvel outil Health Navigator de la Sun Life, propulsé par PinnacleCare, rend la tâche plus facile en offrant aux Clients une assistance personnalisée.

En savoir plus

1  Centre de toxicomanie et de santé mentale, Manuel de santé mentale pour les chefs d’entreprise, 2020.

2  The Lancet, Global prevalence and burden of depressive and anxiety disorders in 204 countries and territories in 2020 due to the COVID-19 pandemic, 2021.