Santé des Clients

Améliorer l’accès aux soins et aider les Clients à atteindre un mode de vie sain

La Sun Life veut être un partenaire pour ses Clients tout au long de leur parcours santé. Cela signifie de les aider à trouver le bon soin dans des systèmes de santé parfois complexes. C’est aussi leur offrir des régimes d’assurance et des couvertures appropriées. Le tout avec de l’information et des outils, pour qu’ils puissent prendre les bonnes décisions pour leur santé.

Pour faire face aux défis actuels et améliorer la santé de tous, la Sun Life offre une vaste gamme de solutions de santé et de mieux-être. Nous aidons les personnes et les familles, et les organisations qui souhaitent créer des lieux de travail plus sains pour leurs employés.

Notre approche

Aujourd’hui, les gens font face à de plus en plus de défis lorsqu’il est question de gérer leur santé et d’accéder aux bons soins au bon moment. Certaines maladies chroniques complexes exigent de la prévention et une gestion constante. Naviguer dans le système de santé peut être laborieux, long et stressant, surtout lorsqu’on doit composer avec un problème de santé grave. Nous offrons des produits et services novateurs basés sur les commentaires des Clients, pour répondre aux besoins non comblés de la population.

Heureusement, les gens peuvent compter sur la Sun Life et sur son réseau de partenaires. Aider les Clients à obtenir les bons soins au bon moment est au sommet de nos priorités – et nous croyons que cela nous distingue clairement de la concurrence. Nous avons créé des outils de recherche efficaces, comme Lumino Santé (au Canada) et Health Navigator (aux États-Unis). Ces outils permettent aux Clients de trouver les professionnels de la santé qui leur conviennent – dentistes, chiropraticiens, physiothérapeutes, psychologues, médecins, diététistes, etc.

De plus en plus de gens se tournent vers les options numériques pour gérer leurs problèmes de santé et entrer en contact avec des professionnels de la santé. La Sun Life continue à investir dans des solutions de soins virtuels pour répondre aux besoins des Clients.

De plus, nous offrons aux membres des collectivités mal desservies la possibilité d’obtenir les soins dont ils ont besoin, l’objectif étant d’améliorer la santé de tous. L’endroit où ils sont, leur revenu, leurs antécédents ou leur travail ne devraient pas être des obstacles à leur santé. Prenons l’exemple des soins dentaires. DentaQuest, qui est intégrée à notre secteur d’activité États-Unis, offre des soins de santé buccale aux populations américaines mal desservies pour remédier aux problèmes systémiques liés à la santé.

 

Principaux programmes et services de soutien pour la santé des Clients de la Sun Life
 

  Canada

États-Unis

Asie
Santé générale
  • Garanties de frais médicaux et dentaires, et assurances
  • Lumino Santé
  • Soins virtuels Lumino Santé
  • Appli de récompenses santé via un fournisseur de solutions de mieux-être (projet pilote)
  • Solutions distinctives pour le diabète (projet pilote)
  • Ressources d’information sur la nutrition, l’entraînement physique, la gestion du stress et plus
  • Couverture complète pour les soins dentaires, assurance-invalidité et assurance-santé complémentaire 
  • Soins dentaires et garanties de frais dentaires DentaQuest et Advantage Dental+ 
  • Centre de santé buccodentaire 
  • Health Navigator propulsé par PinnacleCare 
  • Programme Clinical 360 
  • Stitch (assurance-santé complémentaire pour les employés permanents et à la demande) 
  • Solutions de gestion des absences
  • Programme de mieux-être Brighter (Malaisie)
  • GoWell (Philippines)

Santé mentale

  • Couverture de soins en santé mentale 
  • Trousse d’outils en santé mentale pour les employeurs
  • Coach en santé mentale en ligne
  • Programme d'aide aux employés et à la famille
  • Programme de gestion du stress et de bien-être
  • Trousse d’outils en santé mentale pour les employeurs 
  • Thérapie et accompagnement virtuels en santé mentale (partenariat avec AbleTo)
 
Invalidité
  • Programme de retour au travail
  • Programme de retour au travail, dont des services de consultation pour l’aménagement des conditions de travail
 

L’accès des Clients aux programmes et services de soutien indiqués ci-dessus peut varier.

La santé mentale est un des grands enjeux actuels. Un demi-million de Canadiens s’absentent du travail chaque semaine en raison d’un problème de santé mentale1. Et la pandémie de COVID-19 a aggravé la situation, puisque les cas de dépression et d’anxiété augmentent partout dans le monde2. C’est pourquoi nous continuons de prioriser la santé mentale des Clients. Nous avons développé des programmes et des partenariats visant à éliminer les barrières qui nuisent aux traitements et au rétablissement.

Par exemple, au Canada, notre coach en santé mentale soutient le parcours en santé mentale des Clients des garanties collectives. Le coach cible de façon proactive les Clients les plus à risque de développer des problèmes de santé mentale. Il propose des options de traitement personnalisées et des suivis réguliers pour les soins continus. Aux États-Unis, nous avons établi un partenariat avec AbleTo, important fournisseur de services virtuels de thérapie et d’accompagnement en santé mentale. Ces services de haute qualité, fondés sur les données probantes aident les bénéficiaires de l’assurance-invalidité ou de l’assurance maladies graves de la Sun Life à composer avec un diagnostic de cancer.

Une autre de nos priorités consiste à aider les gens à rester productifs au travail lorsqu’ils sont malades ou blessés, s’il y a lieu. Notre approche selon laquelle « Le travail, c'est la santé » (Work is Healthy®) aide les personnes à se concentrer sur leurs capacités plutôt que sur leurs limites. Nous offrons des programmes d’invalidité et de retour au travail aux Clients qui ont une assurance-invalidité de la Sun Life au travail (Amérique du Nord). Nos équipes interdisciplinaires, composées notamment d’infirmières et de conseillers en réadaptation, font des interventions précoces et l’aménagement des conditions de travail.

Nous proposons une gamme croissante de ressources qui offrent aux gens l’information la plus récente en matière de santé, fournissent des réponses aux questions qui les intéressent et les encouragent à adopter de saines habitudes de vie. Ces ressources comprennent des vidéos, des articles, des webinaires et des applis. Par exemple, dans le cadre de nos activités pour les particuliers au Canada, nous nous sommes associés à un fournisseur de solutions de mieux-être pour mettre à l’essai une appli santé. Celle-ci récompense les Clients pour leurs gestes qui améliorent la santé physique, mentale et financière. Aux Philippines, nous avons lancé GoWell, une communauté de mieux-être qui donne accès aux Clients à des programmes d’exercice, à des séances guidées de méditation et à des ressources d’information sur les soins de santé.

Nous nous basons sur nos expériences dans la création de solutions de mieux-être pour nos propres employés pour aider les autres. Nous développons des ressources, comme des livres blancs, des vidéos et des balados, que tous les employeurs peuvent utiliser pour promouvoir la santé dans leur organisation. Par exemple, les Dossiers de réflexion de la Sun Life combinent recherches et analyses pour aider les employeurs à mieux comprendre certains sujets de santé.

Nous continuons à être un leader éclairé. Nous travaillons avec des chercheurs et des organismes gouvernementaux pour soulever les obstacles qui empêchent l’accès, pour tous les employés, aux avantages sociaux et aux soins de prévention en santé. Lisez notre Rapport sur la durabilité pour des exemples.

Objectif

  • Améliorer la santé et le mieux-être pour tous. Nous développons des mesures pour cet objectif.

Faits saillants de 2022

  • Soins de santé plus inclusifs et accessibles grâce à de nouveaux produits et services à l’échelle mondiale
  • Accès à de l’aide et des services en santé mentale grâce à de nouvelles offres au Canada et aux États-Unis
  • 30,5 M$ US d’économies pour la Sun Life et ses Clients de l’assurance en excédent de perte aux États-Unis grâce au programme Clinical 360

Apprenez-en plus sur nos progrès et notre rendement dans notre Rapport sur la durabilité 2022 et nos Tableaux des résultats ESG.

Aider les Clients à s’y retrouver dans le système de santé

Il peut être fastidieux de trouver le bon soin de santé et d’y accéder. Le nouvel outil Health Navigator de la Sun Life, propulsé par PinnacleCare, rend la tâche plus facile en offrant aux Clients une assistance personnalisée.

En savoir plus

Reconnaissance

Nous avons remporté un prix Insurance Technology Impact 2022 d’Aite-Novarica Group. Cette reconnaissance salue les compagnies d’assurance qui se servent de la technologie pour exercer une influence positive sur le secteur. La Sun Life a été choisie dans la catégorie numérique pour son projet pilote de mieux-être qui suscite l’engagement numérique des Clients.

1  Centre de toxicomanie et de santé mentale, Manuel de santé mentale pour les chefs d’entreprise, 2020.

2  The Lancet, Global prevalence and burden of depressive and anxiety disorders in 204 countries and territories in 2020 due to the COVID-19 pandemic, 2021.

Voir la section Portée des données sur la durabilité.