Aider les Clients à s’y retrouver dans le système de santé
Il peut être fastidieux de trouver le bon soin de santé et d’y accéder. Le nouvel outil Health Navigator de la Sun Life, propulsé par PinnacleCare, rend la tâche plus facile en offrant aux Clients une assistance personnalisée.
Recevoir un diagnostic grave est difficile et bouleversant. Imaginez que vous ou un proche recevez un diagnostic de cancer ou de problème cardiaque, ou que vous souffrez de complications liées à la COVID-19. Le diagnostic, à lui seul, est bouleversant et difficile à gérer. Ajoutez à cela la tâche fastidieuse de chercher le bon traitement et d’y avoir accès. Cela peut s’avérer difficile et stressant.
Pour aider les Américains à s’y retrouver dans le système de santé, la Sun Life a lancé récemment le Health Navigator, propulsé par PinnacleCare. Des conseillers en santé personnels guident les Clients et leur offrent un soutien individuel. Cette approche personnalisée aide les Clients et leur famille à obtenir des avis médicaux, à trouver les bons spécialistes et centres de traitement, et à prendre rendez-vous. Les conseillers peuvent même trouver des dossiers médicaux ou des documents de divers professionnels de la santé.
Le Health Navigator est là pour guider les gens dans le système de santé. Mais il leur donne aussi la tranquillité d’esprit et le temps de se concentrer sur leur santé pendant une période éprouvante de leur vie.
« Bien souvent, on se retrouve projeté dans le système de santé et on doit gérer une foule d’appels téléphoniques et de rencontres. C’est vraiment génial et différent de pouvoir avoir une expérience personnalisée. » - Micah, patient.
(En anglais seulement)
Amy (patiente) : Je m’appelle Amy et j’ai 39 ans. Je suis gestionnaire des relations dans le secteur des fonds spéculatifs.
Micah (patient) : Je suis directeur du centre LGBT de l’Université de l’Ohio à Athens, et conseiller municipal à Athens.
Amy : On a diagnostiqué chez moi une mutation génétique qui me prédispose à un risque accru de cancer.
Micah : J’ai récemment eu un diagnostic préliminaire de sclérose en plaques.
Amy : J’ai envoyé un formulaire de soumission pour dire « Voici ce qui se passe ». On m’a immédiatement appelée.
Tiangé (conseillère en santé personnelle) : J’ai pu lui expliquer les services de PinnacleCare et lui parler des prochaines étapes.
Amy : Tiangé m’a dit : « Nous pouvons t’aider. Voici le nom de quelques médecins que tu peux consulter pour tes risques de cancer des ovaires et de cancer du sein. »
Micah : J’ai donné tous mes renseignements après avoir été finalement mis en contact avec la bonne personne, et on m’a dit que je n’étais pas dans le système. C’est si frustrant à entendre.
Ali (conseillère en santé personnelle) : La collecte des dossiers a été un gros défi, mais nous y sommes arrivés. Je voulais m’assurer qu’on garde le cap, car c’est le genre de choses qui trop souvent peuvent nous échapper.
Micah : C’est comme avoir une équipe qui veille constamment à nos intérêts. On reçoit des bonnes nouvelles, des rendez-vous sont pris, des dossiers sont trouvés, les résultats d’imagerie complexe qui étaient dans un autre système que les notes écrites. Je sentais que j’avais une équipe solide qui travaillait en arrière-plan tout au long de mon expérience.
Amy : Je sais que je suis bien prise en charge. J’ai un plan très clair, je sais ce que je dois faire. Dans l’ensemble, je me sens vraiment choyée.
Micah : Bien souvent, on se retrouve projeté dans le système de santé et on doit gérer une foule d’appels et de rencontres. C’est vraiment génial et différent d’avoir une expérience personnalisée.
L’outil Health Navigator de la Sun Life est propulsé par PinnacleCare (logo)
Nous aidons les Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain en fournissant des solutions d’assurance aux employeurs de toutes tailles aux États-Unis.
PinnacleCare est membre du groupe Sun Life.
Ces mesures soutiennent notre objectif de développement durable prioritaire 3.8 :
Faire en sorte que chacun bénéficie d’une couverture sanitaire universelle, comprenant une protection contre les risques financiers et donnant accès à des services de santé essentiels de qualité et à des médicaments et vaccins essentiels sûrs, efficaces, de qualité et d’un coût abordable.
Apprenez-en plus sur nos efforts pour soutenir la santé de nos Clients.
