Améliorer l’expérience Client à tous les points de contact
Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent obtenir un service simple et chaleureux, et faire affaire avec une entreprise qui les fait se sentir importants. Ils veulent des options qui leur facilitent la vie et qui renforcent leur confiance dans les services reçus.
Notre approche
Nous plaçons les Clients au cœur de tout ce que nous faisons, afin de répondre à leurs attentes en constante évolution. Nous bâtissons actuellement une entreprise améliorée et plus inclusive, dont le but est d’offrir un excellent service de façon continue. Pour ce faire, nous créons des processus pratiques, traitons les plaintes équitablement et rapidement, et utilisons un langage chaleureux et facile à comprendre. Nous travaillons aussi à soutenir la sécurité financière et les objectifs de santé de chacun de nos Clients. Nous décrivons nos efforts à cet égard dans les sections Sécurité financière et Santé des Clients.