Un gestionnaire de dossiers de la Sun Life aide une Cliente atteinte de la COVID-19 en faisant preuve d’empathie. Les actions de nos employés reflètent notre engagement à mettre nos Clients au cœur de tout ce que nous faisons. Continuez votre lecture pour en savoir plus.
Améliorer l’expérience Client à tous les points de contact
Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent obtenir un service simple et chaleureux, et faire affaire avec une entreprise qui les fait se sentir importants. Ils veulent des options qui leur facilitent la vie et qui renforcent leur confiance dans les services reçus.
Notre approche
Nous plaçons les Clients au cœur de tout ce que nous faisons, désireux de toujours répondre à leurs attentes en constante évolution. Nous travaillons à bâtir une entreprise meilleure et plus inclusive en offrant jour après jour un excellent service. Qu’il s’agisse de les aider à gérer leurs préoccupations en matière de santé, à épargner et à planifier leur retraite ou à assurer la sécurité financière de leur famille, nous nous concentrons sur l’incidence positive que nous avons sur la vie de nos Clients. Pour ce faire, nous créons des processus pratiques, traitons les plaintes équitablement et rapidement, et utilisons un langage chaleureux et facile à comprendre. Nous travaillons aussi à soutenir la sécurité financière et les objectifs de santé de chacun de nos Clients. Nous décrivons nos efforts à cet égard dans les sections Sécurité financière et Santé des Clients.