Communiquer avec nous
Régions
Notre plan de durabilité est fondé sur notre réputation d’entreprise digne de confiance. Il repose sur la promesse d’une gestion d’entreprise responsable, centrée sur le Client, concurrentielle, visionnaire, résiliente sur le plan financier et environnemental et durable à long terme. Agir conformément à l’éthique, traiter nos Clients et nos employés avec respect, investir dans les collectivités et réduire notre incidence sur l’environnement – ces éléments clés sont au cœur de la longévité et de la résilience de notre entreprise.
Rapport sur la durabilité 2019
Découvrez nos engagements à l’égard de la durabilité en action :
Orientation Client
Depuis plus de 150 ans, nous sommes fiers de servir nos Clients à l’échelle du globe. Ils sont au centre de tout ce que nous faisons – nous avons ainsi gagné leur confiance et accru notre succès. Dans un marché mondial concurrentiel, les personnes et les organisations ont accès à plus de produits et de fournisseurs. Notre orientation Client est donc plus cruciale que jamais.
Mettre nos Clients au centre de tout ce que nous faisons, ça signifie les écouter et comprendre ce qu’ils attendent de nous à chaque interaction. Il ne s’agit pas simplement de leur vendre de l’assurance, des garanties collectives ou des produits de placement. Il faut aussi répondre à leurs attentes en matière de résultats.
Objectifs 2020
- Continuer de faire de la Sun Life une entreprise avec laquelle il est facile de faire affaire (facilité des interactions, communication proactive, résolution des problèmes) en utilisant de nouvelles plateformes et capacités technologiques
- Travailler avec les autorités réglementaires pour mettre en place une réglementation protégeant équitablement les consommateurs
Gestion des talents
Nous sommes une entreprise d’envergure mondiale comptant plus de 40 000 employés1. Le talent et la culture sont l’une de nos cinq priorités stratégiques.
Nous voulons embaucher des personnes ayant les compétences appropriées et investir dans leur développement. Nous voulons également leur offrir une carrière stimulante et enrichissante qui suscite leur engagement. Enfin, nous voulons que nos employés se sentent motivés par leur travail. Nous croyons que plus nos employés sont engagés, plus ils sont productifs et ont à cœur de donner vie à notre raison d’être.
Objectifs 2020
- Continuer de maintenir le taux d’engagement de nos employés au-dessus de la norme de référence du secteur des services financiers
- Continuer d’investir dans le développement des employés
1 Coentreprises en Asie incluses.
Diversité et inclusion
Encourager la diversité et l’inclusion est la bonne chose à faire, et des études appuient fortement cette idée. Les entreprises dont la culture favorise la diversité et l’inclusion sont plus susceptibles d’être innovatrices et agiles. Elles seront aussi mieux en mesure de surpasser leurs pairs.
Notre ambition consiste à être parmi les meilleures compagnies d’assurance et de gestion d’actifs du monde – notre succès dépend de nos efforts sincères et concrets pour valoriser la diversité des gens et des cultures. Nous voulons comprendre et promouvoir tout ce qui contribue à faire de chaque employé de la Sun Life une personne unique.
Objectifs 2020
- Accroître mondialement le nombre de femmes occupant un poste de vice-présidente ou d’un niveau supérieur
- Accroître le nombre de personnes des minorités visibles occupant un poste de vice-président ou d’un échelon supérieur en Amérique du Nord
- Étendre nos réseaux d’inclusion interne à nos activités en Asie
Changements climatiques et environnement
Nous vivons dans un monde où les changements climatiques et la limitation croissante des ressources sont une réalité. Nous sommes conscients du défi que cela représente pour nos activités, nos Clients et les collectivités. Les renseignements que nous recueillons auprès des Clients, des consommateurs et des employés confirment que la responsabilité environnementale est une préoccupation importante qui exerce une forte influence sur l’image que les Clients se font des entreprises.
Ralentir les changements climatiques doit être une priorité mondiale, et nous avons un rôle important à jouer.
Objectifs 2020
- Déterminer des moyens d’améliorer l’efficacité environnementale de nos opérations
- Améliorer notre programme d’approvisionnement durable
- Poursuivre l’évaluation des risques définis lors de l’étude des risques liés à nos emplacements en 2019
Gestion du risque
En tant que grande entreprise du secteur de l’assurance et de la gestion d’actifs, nous gérons divers types de risques internes et externes. Repérer et contenir ces risques est essentiel pour maintenir notre compétitivité, notre durabilité à long terme et notre capacité à respecter nos obligations financières envers nos Clients.
Dans un monde qui ne cesse d’évoluer, les risques sont toujours présents et changent constamment. Les entreprises font maintenant face à des risques accrus liés aux facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Ces risques incluent les changements climatiques, l’augmentation des cyberattaques et le vieillissement de la population. De nombreuses parties prenantes – notamment les investisseurs, les gouvernements et les organisations internationales – veulent connaître notre exposition à ces risques et savoir comment nous les gérons.
Objectifs 2020
- Poursuivre la mise en œuvre des recommandations du Groupe de travail sur la communication de l’information financière liée au changement climatique
- Continuer d’évaluer le profil des risques liés à la durabilité de notre plan stratégique à long terme
- Continuer la discussion sur les risques liés à la durabilité dans les réunions et comités de haute direction
Sécurité des données et protection des renseignements personnels
À la Sun Life, nous utilisons de plus en plus les données pour avoir avec nos Clients des échanges personnalisés, prédictifs et proactifs qui les aident à atteindre leurs objectifs. Nos Clients s’attendent à ce que nous protégions ces données. Notre gestion prudente et responsable des données de nos Clients est donc devenue un enjeu crucial.
Les données personnelles et leur utilisation, bonne ou mauvaise, ne cessent de faire les gros titres. Les entreprises doivent faire preuve de vigilance pour se protéger contre tous les types de cybermenaces.
Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients encadrent la façon dont nous utilisons les données des Clients pour donner vie à notre raison d’être. Dans le cadre de ces principes :
- Nous utilisons les données de nos Clients uniquement pour concrétiser notre raison d’être.
- Nous ne vendons jamais les données de nos clients.
- Nous informons nos Clients des raisons qui motivent la cueillette et l’utilisation de leurs données.
Objectifs 2020
- Tirer parti de l’analytique en cybersécurité pour améliorer les contrôles de suivi, les enquêtes, les rapports et les capacités de réponse
- Poursuivre l’amélioration des pratiques à l’échelle de l’entreprise pour intégrer les notions éthiques dans le développement de capacités numériques novatrices
- Déployer mondialement les nouveaux principes directeurs pour la protection des données des Clients de la Sun Life annoncés en 2019
- Travailler avec les autorités fédérales et provinciales au Canada sur des politiques publiques touchant les questions de protection, de transférabilité et d’innovation liées aux renseignements personnels
Pratiques de gouvernance et d’éthique
Une gouvernance et un comportement sans reproche sont essentiels pour les entreprises centrées sur la durabilité. C’est particulièrement important pour des sociétés de services financiers comme la nôtre, dont les activités reposent sur la confiance du public. Nous devons agir de façon responsable, faire les choses qui s’imposent et inspirer la confiance quant à la façon dont nous exerçons nos activités.
Par ailleurs, nous sommes une société cotée en bourse dans un secteur fortement réglementé. Nous devons donc satisfaire à des exigences légales et respecter les normes de l’industrie. Ces aspects sont importants pour nous assurer de défendre les intérêts des actionnaires et des parties prenantes en agissant de façon responsable.
Objectifs 2020
- Maintenir l’objectif d’au moins 30 % de femmes au conseil d’administration
- Passer en revue et modifier les Règles de Conduite