Communiquer avec nous
Régions
Nous voulons être une entreprise gérée de façon responsable, centrée sur le Client, concurrentielle, visionnaire, résiliente sur les plans financier et environnemental et durable à long terme.
Exercer nos activités de façon éthique, traiter nos Clients et nos employés avec respect et réduire notre impact sur l’environnement – tous ces éléments sont importants pour assurer la longévité et la résilience de notre entreprise.
Ojectifs de développement durable prioritaires : 5 – Égalité entre les sexes, 13 – Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques.
Orientation Client
Dans un marché mondial concurrentiel, les personnes et les organisations ont accès à plus de produits et de fournisseurs. Notre orientation Client est donc plus cruciale que jamais.
Mettre nos Clients au centre de tout ce que nous faisons, ça signifie les écouter et comprendre ce qu’ils attendent de nous. Nous sommes là pour eux dans les bons et les mauvais moments. Il ne s’agit pas simplement de leur vendre de l’assurance, des garanties collectives ou des produits de placement. Il faut aussi répondre à leurs attentes en matière de résultats.
Objectifs 2021
- Continuer d’améliorer les résultats de notre indice de l’expérience Client
- Faciliter la résolution des problèmes pour nos Clients
- Poursuivre la numérisation de nos processus pour qu’il soit plus facile pour les Clients de faire affaire avec nous
Gestion des talents
Le talent et la culture sont l’une de nos six priorités stratégiques. Nous voulons embaucher des personnes ayant les compétences appropriées et investir dans leur développement. Nous voulons également leur offrir une carrière stimulante et enrichissante qui suscite leur engagement. Enfin, nous voulons que nos employés se sentent motivés par leur travail. Nous croyons que plus nos employés sont engagés, plus ils sont productifs et ont à cœur de donner vie à notre raison d’être.
Objectif 2021
- Maintenir le taux d’engagement de nos employés au-dessus de la norme de référence1 du secteur des services financiers
1 Selon les indices de référence des sociétés mondiales hautement performantes et des sociétés de services financiers à l’échelle mondiale de Willis Towers Watson.
Diversité et inclusion
Encourager la diversité et l’inclusion est la bonne chose à faire, mais c’est aussi bien plus que ça. Nous pouvons ainsi faire briller nos Clients, nos collègues et nos collectivités. Et les entreprises dont la culture favorise la diversité et l’inclusion sont plus susceptibles d’être innovatrices et agiles.
Objectif 2021
- Mettre en œuvre nos engagements envers la diversité, l’équité et l’inclusion et nos priorités régionales
- Renforcer le parrainage pour le mentorat, l’encadrement et le leadership
- Établir un cadre pour attirer, perfectionner et retenir les talents issus de groupes sous-représentés
- Développer des données et des mesures de rendement fondées sur les résultats pour responsabiliser les dirigeants quant à nos objectifs liés à la représentation et à la culture d’entreprise.
- Progresser vers nos cibles de diversité de 2025 (50 % de femmes à des postes de vice-président ou d’un échelon supérieur, à l’échelle mondiale; 25 % de personnes de groupes ethniques sous-représentés à des postes de vice-président ou d’un échelon supérieur, en Amérique du Nord).
Changements climatiques et environnement
Les changements climatiques et l’épuisement des ressources naturelles comptent parmi les plus grandes menaces que nous devons affronter. Ces menaces ont une incidence importante sur nos activités et nos parties prenantes. Partout dans le monde, la population demande aux gouvernements et aux entreprises d’en faire plus pour lutter contre les changements climatiques. Ralentir les changements climatiques est une priorité mondiale, et nous avons un rôle important à jouer.
Objectifs 2021
- Devenir une entreprise carboneutre à l’échelle mondiale
- Poursuivre nos efforts pour réduire l’intensité de nos émissions1 de GES de 30 % d’ici 2030 (par rapport aux valeurs de 2014) 2-4
- Poursuivre l’amélioration de notre programme d’approvisionnement durable en développant un processus pour évaluer les fournisseurs existants (objectif reporté de 2020)
- Continuer d’investir dans nos capacités de réunion virtuelle pour soutenir le nombre accru d’employés en télétravail
1 L’intensité des émissions de GES est exprimée en kilogrammes d’équivalents en dioxyde de carbone par pied carré d’espace immobilier.
2 Le calcul des cibles inclut les émissions des niveaux 1, 2 et 3 résultant de l’énergie, de l’eau et des déchets (lorsqu’il existe des données relatives au poids) pour les actifs immobiliers au Canada, aux États-Unis, à l’international (actifs acquis depuis 2017) et pour les installations de la Sun Life de plus de 40 000 pieds carrés. Le calcul inclut les actifs immobiliers et les installations où plus de 75 % des données sont disponibles. Les émissions sont normalisées pour tenir compte des acquisitions, des dispositions, des conditions climatiques, du taux d’occupation et de l’impact des conditions d’occupation exceptionnelles (si les données sont disponibles). Les émissions normalisées n’influent pas sur la progression vers l’atteinte des cibles. Les émissions de la Sun Life utilisées pour le calcul lié aux cibles sont différentes des émissions annuelles en termes absolus, qui sont calculées conformément au protocole GES à la page 55. Pour plus d’information sur le calcul des cibles, voir la méthodologie de déclaration des émissions de GES de la Sun Life 2020 (en anglais seulement).
3 Les réductions sur une période de 12 mois sont calculées annuellement. Nous les communiquons de façon cumulative par rapport aux valeurs de 2014.
4 Les réductions affichées tiennent compte de l’achat de crédits d’énergie renouvelable et des contreparties de la fixation du carbone (net, en fonction du marché).
Gestion du risque
En tant que grande entreprise du secteur de l’assurance et de la gestion d’actifs, nous gérons divers types de risques. Ces risques comprennent par exemple les fluctuations des taux d’intérêt, la cybersécurité et les changements climatiques. Repérer et contenir ces risques est essentiel pour maintenir notre compétitivité, notre durabilité à long terme et notre capacité à respecter nos obligations financières envers nos Clients.
Objectifs 2021
- Effectuer des analyses de simulation de changements climatiques et des simulations de crise axées sur les risques de transition
- Poursuivre la mise en œuvre des recommandations du Groupe de travail sur la communication de l’information financière liée au changement climatique (GIFCC)
- Continuer d’évaluer le profil des risques liés à la durabilité et les possibilités offertes par notre plan stratégique à long terme
- Poursuivre la discussion sur les risques liés à la durabilité dans les réunions et les comités de haute direction
Sécurité des données et protection des renseignements personnels
À l’ère du numérique, les organisations comme la Sun Life détiennent plus de renseignements personnels que jamais. Nos Clients nous confient leurs données. Il est donc crucial que nous gérions ces données de façon sécuritaire et responsable. À la Sun Life, nous utilisons les données pour avoir avec nos Clients des échanges personnalisés, prédictifs et proactifs qui les aident à atteindre leurs objectifs.
Nos principes directeurs pour la protection des données des Clients encadrent la façon dont nous utilisons les données des Clients pour donner vie à notre raison d’être. Dans le cadre de ces principes :
- Nous utilisons les données des Clients pour concrétiser notre raison d’être.
- Nous ne vendons jamais les données de nos Clients.
- Nous disons aux Clients pourquoi nous recueillons et utilisons leurs données.
Objectifs 2021
- Utiliser un langage simple et uniforme dans nos énoncés publics sur la protection des renseignements personnels
- Mener à terme les campagnes de communication et de sensibilisation et poursuivre l’intégration des Principes directeurs pour la protection des données des Clients
- Utiliser les données tirées des évaluations des répercussions sur la protection des renseignements personnels pour approfondir les analyses et améliorer la communication de l’information
- Lancer un programme de formation obligatoire sur la protection des renseignements personnels amélioré
Pratiques de gouvernance et d’éthique
Une gouvernance et un comportement sans reproches sont essentiels pour les entreprises centrées sur la durabilité. C’est particulièrement important pour des sociétés de services financiers comme la nôtre, dont les activités reposent sur la confiance du public.
Objectifs 2021
- Améliorer l’accès aux Règles de conduite et à la Ligne éthique sur notre site Web
- Créer des campagnes de sensibilisation pour encourager les employés à signaler les infractions aux Règles de conduite
- Améliorer les services numériques offerts aux actionnaires pour en faciliter l’accès.
- Maintenir une proportion d’au moins 30 % de femmes au conseil d’administration, avec l’objectif d’atteindre une représentation égale d’hommes et de femmes
- Appuyer les efforts des autorités publiques pour combattre la pandémie et soutenir la reprise économique
Rapport sur la durabilité 2020
Découvrez nos engagements à l’égard de la durabilité en action :