[Musique]
Lindsay (Cliente) :
Est-ce qu’elle est là? Oh, je n’y crois pas!
Angie (directrice des relations avec la clientèle, Sun Life à Ottawa) :
Contente de te voir virtuellement!
L :
Je vais profiter du moment, j’attendais ça avec impatience.
A :
Moi aussi!
[Paroles de chanson]
You know, the weather will get colder, that it can’t always be spring. When I pushed you in a stroller, you were looking up…
L :
Nous étions assis dans une petite pièce et le médecin nous a tendu un papier. C’était la confirmation que notre fils était atteint d’amyotrophie spinale de type I.
Jusqu’à récemment, il n’y avait aucun traitement pour cette maladie. On vous disait de retourner à la maison et de profiter du temps qu’il vous restait avec votre enfant. Malheureusement, seuls les symptômes étaient soulagés.
L :
En général, ces enfants ne réussissent pas à s’asseoir et n’atteignent pas l’âge de deux ans. Nous savions donc à quoi nous attendre. On nous a dit qu’il existait un traitement, mais on nous a aussi exposé les faits. Nous étions donc à la fois enthousiastes et terrorisés. Il y avait un traitement, mais nous ne savions pas si nous y aurions accès. Nous vivions dans l’incertitude.
A :
Un vendredi après-midi, j’ai été conviée à une réunion avec des dirigeants de la Sun Life. C’était un dossier important. Je voyais bien que le traitement n’était pas couvert par le régime de Lindsay. Mais c’était pour un nouveau-né, alors c’était difficile. On veut faire le maximum pour un bébé.
Voilà. Je suis émotive. Je me suis mise à sa place.
L :
Avec cette maladie, on dit que « le temps, c’est des neurones ». Plus on retardait le traitement, plus la maladie pouvait progresser. L’espérance de vie pour quelqu’un qui a des symptômes si tôt est de 6 à 8 mois.
A :
Je ne travaillais pas seule sur le dossier. Il y avait de nombreuses personnes impliquées. J’ai appelé Lindsay la première fois un vendredi, et ça s’est terminé le mardi. Nous avons fait beaucoup d’appels en soirée pour que les choses bougent rapidement.
A :
Puis, à la lumière des nouveaux renseignements qu’on avait obtenus, on s’est dit : « OK, on va pouvoir revenir sur notre décision initiale ».
Dès que j’ai su que nous allions pouvoir payer le traitement, j’ai appelé Lindsay.
L :
J’ai été impressionnée par votre humanité, votre gentillesse, votre soutien… Je n’ai jamais rien vécu de tel. Nous ne savons pas ce que l’avenir réserve à Mason, mais nous savons qu’il a un avenir. Et sans ce traitement, nous aurions déjà dit adieu à notre fils.
L :
Maintenant, il est capable de se tenir assis quelques secondes sans notre aide. Il se déplace en fauteuil roulant. Il dit certains mots. Et il va continuer de progresser.
Je ne vous remercierai jamais assez. Alors, merci encore. Ce que vous faites, c’est important. Je tiens à le dire. On se demande parfois : « Est-ce que mon travail a un impact sur la vie des gens? » Pour nous, vous avez fait toute la différence. Merci pour tout.
[Logo] Sun Life