Utilisation responsable des données et IA

Principes directeurs pour la protection des données

Nos principes directeurs pour la protection des données personnelles témoignent de notre engagement à gérer les données des Clients et Clientes de la Sun Life de façon prudente et responsable.

Nous utilisons les données de nos Clients et Clientes uniquement pour concrétiser notre raison d’être.

Notre raison d’être est simple : aider nos Clients et Clientes à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Nous utilisons leurs données pour générer des expériences et des résultats, et nous agissons dans leur intérêt.

Nous ne vendons jamais les données de nos Clients et Clientes.

Nous ne vendons pas de données qui pourraient permettre d’identifier une personne. Il est possible que nous communiquions des données et des résultats anonymes ou regroupés pour aider à générer des améliorations et de la valeur pour nos Clients et Clientes.

Nous informons nos Clients et Clientes des raisons qui motivent la cueillette et l’utilisation de leurs données.

Nous sommes déterminés à faire preuve de transparence avec nos Clients et Clientes sur la façon dont nous recueillons et utilisons leurs données. Nous leur présentons leurs options et continuons de simplifier le langage que nous utilisons.

Cadre d’utilisation responsable des données

L’utilisation responsable des données à la Sun Life ne signifie pas seulement de faire la bonne chose. C’est aussi se conformer aux exigences de la loi dans tous nos marchés et appliquer des principes éthiques et justes chaque fois que nous utilisons des données de Clients et Clientes. Ces pratiques nous permettent d’agir comme une entreprise fiable et responsable, ce qui fait partie de notre ambition visant à protéger l’information de notre clientèle en tant qu’entreprise axée sur sa raison d’être et sa clientèle, visionnaire et durable sur le long terme. En outre, nos pratiques sont alignées sur notre stratégie de durabilité.

Nous suivons un cadre d’utilisation responsable des données, lequel comprend un organisme consultatif qui travaille de concert avec notre Centre d’excellence de l’éthique des données et de la protection des renseignements personnels à l’échelle mondiale. Ensemble, ils veillent à coordonner, à diffuser et à uniformiser les pratiques d’utilisation responsable des données à l’échelle de la Sun Life, sous les thèmes communs suivants :

  • Protection des renseignements personnels et des données
  • Supervision et contrôle humains
  • Sécurité
  • Responsabilisation
  • Équité et non-discrimination
  • Utilisation bénéfique
  • Transparence et explicabilité
  • Incidence sociétale et environnementale

Le personnel de la Sun Life à l’échelle mondiale s’emploie également à respecter les normes éthiques, les valeurs et les principes énoncés dans nos Règles de conduite.

L’intelligence artificielle à la Sun Life

L’intelligence artificielle (IA), y compris l’IA générative et l’IA agentive, permet à la Sun Life de créer des expériences numériques plus personnalisées et sans accrocs pour les Clients et Clientes. Elle nous aide aussi à simplifier nos opérations et à améliorer la productivité du personnel.

Comme pour toute nouvelle technologie, nous suivons un cadre robuste de gestion des risques, qui comprend des évaluations des répercussions sur la protection des renseignements personnels, des normes d’entreprise et des principes de confidentialité des données. Nous veillons ainsi à nous conformer aux lois et aux exigences réglementaires locales en constante évolution, qui régissent l’utilisation de l’IA dans tous les marchés.

Partout dans le monde, nous offrons aux membres de notre personnel de la formation sur l’IA pour optimiser, développer et utiliser la technologie de façon responsable. Les sujets vont de l’utilisation éthique, aux biais, en passant par les hallucinations et l’impact environnemental.

Lisez les Chroniques de la Sun Life pour en savoir plus sur l’innovation propulsée par l’IA à la Sun Life.

Gouvernance en matière d’IA

Nous préconisons une approche de « gouvernance dès la conception », qui se traduit par des règles et un modèle de gouvernance directement intégrés dans chaque phase de la conception des outils d’IA, des essais initiaux à la mise en œuvre finale.

Comme l’utilisation des outils et des applications d’IA continue d’augmenter, notre cadre de gouvernance assure une utilisation responsable de ces technologies et il demeure adaptable aux nouvelles avancées dans le domaine de l’intelligence artificielle.

Normes éthiques

Nous appliquons les mêmes normes éthiques élevées aux décisions basées sur l’IA qu’à celles basées sur l’humain. Nous nous employons à prévenir les biais involontaires, la discrimination injustifiée et les traitements non équitables dans les productions des outils et des applications d’IA.

Explicabilité

Nous nous assurons que les résultats de l’IA et toutes les décisions basées sur ces résultats sont explicables.

Surveillance humaine

La surveillance humaine est requise dans tous les processus utilisant l’IA qui pourraient avoir une incidence négative sur des personnes ou des groupes de personnes.

Responsabilité

Nous nous tenons responsables du bon fonctionnement et de l’intégrité de nos outils d’IA, et de nous assurer que toutes les productions sont utilisées de façon responsable et aux fins prévues.

À mesure que l’IA évolue, nos lignes directrices et nos mesures de protection évolueront également pour anticiper les risques émergents et les exigences réglementaires, et ainsi respecter notre engagement à agir comme une entreprise fiable et responsable.