Jessica Tan : Soutenir les Canadiens et Canadiennes en période d’incertitude

Les Canadiens et Canadiennes vivent une période de grande complexité. Les pressions économiques, l’évolution des besoins de santé et une plus longue espérance de vie redéfinissent la façon dont les gens envisagent leur avenir. Dans ce contexte, les entreprises jouent un rôle de plus en plus important pour soutenir les gens aujourd’hui et à long terme. Jessica Tan, présidente de la Sun Life Canada, nous fait part de ses réflexions sur ce que vivent les Canadiens et Canadiennes, sur la manière dont l’innovation et la collaboration peuvent répondre aux besoins évolutifs, et sur l’importance de renforcer la confiance et la résilience dès maintenant.

Que nous disent actuellement les Canadiens et Canadiennes?

Ce qui me frappe, c’est tout le poids que les gens portent sur leurs épaules. Ils réfléchissent à leur santé, à leurs finances et à leur famille de manière générale, souvent en planifiant plus loin dans l’avenir que les générations précédentes. Environ le tiers des gens du pays disent avoir du mal à planifier leur retraite. Six personnes sur dix s’inquiètent de la hausse du coût des dépenses quotidiennes, comme l’épicerie. Près de 40 % des gens affirment que leur santé mentale est affectée par le stress financier.

Ce poids est bien réel. C’est pourquoi la confiance et la résilience comptent plus que jamais. Les gens veulent se sentir protégés si un imprévu survient. Ils veulent savoir qu’ils auront accès à des soins lorsqu’ils en auront besoin. Ils veulent aussi savoir que les choix qu’ils font aujourd’hui tiendront encore la route dans plusieurs années. Quand les choses semblent incertaines, la confiance prend de l’importance.

Alors, comment les entreprises devraient-elles innover pour renforcer la confiance?

Pour moi, l’innovation doit commencer par les besoins humains réels. Nous devons supprimer les obstacles et établir des liens en créant des expériences simples, connectées et humaines à toutes les étapes de la vie. La technologie et les outils peuvent nous y aider en regroupant l’information, en réduisant les étapes et en permettant aux gens d’avoir accès plus facilement au bon soutien au bon moment. Lorsque la technologie est utilisée de manière réfléchie, elle aide les personnes à avancer avec plus de confiance et elle rend le soutien plus accessible.

La santé compte énormément pour les Canadiens et Canadiennes. Comment pouvons-nous changer les choses dès maintenant?

La santé des Canadiens et Canadiennes est un enjeu plus important que jamais. Partout au pays, les gens gèrent des besoins en santé de plus en plus complexes à différentes étapes de leur vie. Ce n’est pas simple. Il est souvent difficile de s’y retrouver. Nous avons tous et toutes un rôle à jouer pour aider les gens à accéder aux outils, aux ressources et au soutien nécessaires pour gérer leur santé, aujourd’hui comme demain.

Lorsque des organisations de divers secteurs et les collectivités travaillent ensemble, il est possible d’aider les gens à se concentrer sur ce dont ils ont réellement besoin pour rester en santé. Il faut pour cela élargir l’accès pour que tout soit accessible plus tôt, à proximité du domicile et de façon plus pratique. Cela mène à une meilleure prévention, à des collectivités plus fortes et à des vies plus saines au fil du temps. Même des efforts ciblés et modestes peuvent avoir une incidence réelle lorsqu’ils sont conçus en pensant aux gens et axés sur leur santé globale et leur bien-être général. L’offre de soins liés à la ménopause de la Sun Life en est un excellent exemple. Elle comprend des plans de soins personnalisés, un soutien clinique et de l’encadrement pour les participantes.

Vous parlez souvent de raison d’être et de collaboration intersectorielle. Pourquoi est-ce important en ce moment?

C’est important parce que la vie des gens ne s’inscrit pas parfaitement dans des systèmes. La santé, les finances, le travail et la proche aidance sont interconnectés. Quand l’un ne va pas bien, les autres se compliquent aussi. Aucune organisation ne peut tout faire seule.

C’est pourquoi la raison d’être est importante. À la Sun Life, notre raison d’être consiste à aider les Clients et Clientes à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Elle prend vie auprès des 12 millions de personnes que nous servons au pays dans les domaines de la santé, de la gestion de patrimoine et de la protection que cette raison d’être prend vie. Elle façonne également notre manière de travailler en rassemblant des partenaires et des capacités pour proposer des solutions intégrées pratiques et plus faciles à utiliser.

Il y a urgence. Les besoins des gens changent rapidement. Le progrès survient lorsque nous travaillons ensemble avec une responsabilité partagée et que nous nous concentrons sur des résultats qui facilitent véritablement la vie des gens au pays.

Qu’est-ce qui vous donne confiance pour l’avenir?

J’ai confiance parce que le Canada possède de véritables forces, en particulier sa population. Nous avons des talents, des institutions solides et un profond sentiment de communauté. Même lorsque les choses sont difficiles, il y a une volonté de travailler ensemble et de penser à long terme.

Comme je l’ai mentionné, il y a une véritable occasion d’innover. Lorsque nous regroupons la santé, la technologie et la sécurité financière, nous pouvons créer des solutions qui facilitent la vie et qui aident les gens à avancer avec confiance. La technologie nous donne la capacité d’éliminer les obstacles et de rejoindre les gens de manière plus significative. Si nous misons sur les résultats, si nous utilisons la technologie de façon réfléchie et si nous nous soutenons mutuellement, nous pouvons aider les Canadiens et Canadiennes à renforcer leur confiance et à faire preuve de résilience quant à l’avenir.