Utilisation responsable de l’IA

Nous préconisons une approche de « gouvernance dès la conception », qui se traduit par des règles et un modèle de gouvernance directement intégrés dans chaque phase de la conception des outils d’IA, des essais initiaux à la mise en œuvre finale. Nous voyons ce modèle comme un facteur de création de valeur : il fournit les cadres de sécurité et d’évaluation nécessaires pour que notre entreprise puisse avancer rapidement et avec confiance. Nous adaptons les pratiques de gouvernance rigoureuses déjà en place pour répondre aux défis et aux occasions uniques que présente l’IA générative.

Nous suivons un cadre robuste de gestion des risques. Du point de vue de la protection des renseignements personnels, cela signifie que nous appliquons des processus et des normes tels que notre déclaration mondiale pour la protection des renseignements personnels, nos Principes directeurs pour la protection des données des Clients et nos évaluations des répercussions sur la protection des renseignements personnels. Notre première directrice, éthique des données et protection des renseignements personnels assure également une surveillance à l’échelle de l’entreprise.

Partout où nous exerçons nos activités, nous nous conformons aux lois applicables, aux exigences réglementaires, aux directives et aux normes qui régissent l’utilisation responsable des données. Cela englobe la sécurité, l’équité et la non-discrimination, la transparence et l’explicabilité, la supervision et le contrôle humains, la responsabilisation, l’utilisation bénéfique, ainsi que l’incidence sociétale et environnementale. Consultez les sections Confidentialité et sécurité des données et Utilisation responsable des données et IA.

Nous reconnaissons que notre utilisation de l’IA peut avoir une incidence environnementale. C’est pourquoi nous cherchons à mieux comprendre les répercussions. En 2025, nous avons commencé à mesurer l’empreinte carbone de notre chaîne d’approvisionnement en la déclarant sous une nouvelle catégorie dans notre inventaire d’émissions. Cette nouvelle méthode nous aidera à déterminer les émissions attribuables à l’IA.

À mesure que nous intégrons l’IA générative dans notre entreprise, nous aspirons à ce qu’elle soit un élément positif net pour notre main-d’œuvre. Elle doit soutenir nos équipes en éliminant les tâches répétitives et le travail manuel, et leur donner les moyens d’accomplir plus de travail à valeur ajoutée.

Nos programmes internes de perfectionnement soulignent l’importance de maintenir une surveillance humaine, de valider l’exactitude des résultats générés et d’éviter d’utiliser des renseignements sensibles dans les requêtes. À mesure que l’IA continue d’évoluer, nous continuerons à améliorer de manière proactive nos lignes directrices et nos mesures de protection afin d’honorer notre engagement d’exercer nos activités en tant qu’entreprise fiable et responsable.