Des réponses plus rapides, du temps en plus pour ce qui compte. Découvrez Sunny.
À mesure que les besoins de la clientèle gagnent en complexité, les conseillers et conseillères ont plus de renseignements que jamais à gérer. Les contrats, les produits et les processus évoluent constamment et il n’est pas toujours facile de trouver rapidement la bonne réponse.
C’est là que Sunny entre en jeu.
Sunny est le nouvel agent conversationnel propulsé par l’IA générative de la Sun Life. Il est conçu pour aider les conseillers et conseillères à trouver rapidement des renseignements cohérents. En établissant des liens entre les systèmes internes et les sources de connaissances, Sunny fournit des réponses claires et fiables en temps réel, ce qui réduit le temps consacré à la recherche et simplifie le travail quotidien.
Voici comment Sunny aide les conseillers et conseillères :
Obtenir des réponses plus rapidement
Posez des questions de manière conversationnelle et obtenez des réponses directes sans avoir à naviguer sur plusieurs pages.
Consolider les renseignements
Recevez des résumés qui proviennent de plusieurs sources en une seule réponse.
Améliorer la précision
Obtenez des réponses vérifiées avec des liens de référence pour veiller à ce que les conseillers et conseillères travaillent avec des renseignements actuels et fiables.
Avoir de meilleures conversations grâce à des ébauches de résumés
Recueillez rapidement les renseignements comme point de départ pour les discussions, la collaboration et la planification avec la clientèle et les équipes.
Les premières rétroactions des conseillers et conseillères soulignent l’incidence que Sunny a déjà sur leur travail quotidien :
« Dans l’ensemble, mon expérience a été fantastique. Il est très facile à utiliser, intuitif, et m’a déjà permis de gagner beaucoup de temps dans mon entreprise. »
Les conseillers et conseillères constatent aussi des gains d’efficacité significatifs lorsqu’il s’agit de trouver des réponses :
« La rapidité pour trouver des résultats… Il affine la recherche et vous amène plus rapidement à la bonne section. Il permet de gagner du temps, car vous n’avez pas besoin d’appeler le Centre d’appui aussi souvent. »
« J’adore cet outil… Je l’ai utilisé pour des questions auxquelles il m’aurait fallu 15 à 20 minutes pour y répondre et j’ai pu obtenir une réponse en 2 à 5 minutes. »
Sunny aide à réduire les irritants dans le travail des conseillers et conseillères, ce qui facilite l’accès aux renseignements requis pour servir la clientèle avec clarté et confiance.
Il s’appuie aussi sur un écosystème croissant d’outils conçus pour soutenir les conseillers et conseillères, y compris l’Assistant de prise de notes lancé l’année dernière. Ensemble, ces solutions contribuent à créer une expérience numérique plus connectée et plus fluide. Les conseillers et conseillères ont donc plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus : aider les Clients et Clientes à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
