Incidence sur les Clients et Clientes : l’histoire de Becky
[Logo de la Sun Life]
[Début de la musique]
[Une photo de Becky et de son mari est accrochée au mur de la maison familiale. Becky pointe d’autres photos de sa famille recomposée et on voit divers objets dans la maison.]
BECKY : Mon mari et moi avons une famille recomposée de 9 enfants. Quatre d’entre eux vivent encore avec nous. Il y a beaucoup d’imprévus et d’activités. Je suis infirmière depuis plus de 20 ans.
SURIMPRESSION : Becky est infirmière à domicile. Elle travaille avec l’outil Health Navigator de la Sun Life, un service misant sur la promotion des soins et l’orientation dans le système de santé.
PETITS CARACTÈRES : Becky est infirmière chez Commodore Nursing, un partenaire fournisseur de l’outil Health Navigator de la Sun Life. Elle a reçu des services d’orientation dans le système de santé de la Sun Life à titre de Cliente non participante.
[Becky est assise dans un fauteuil et parle avec la personne hors caméra qui mène l’entrevue]
[Becky]
BECKY : Je n’avais aucun symptôme, sauf de la fatigue. J’ai une vie occupée, donc avec les déplacements et le retour à la maison avec les enfants, rien d’anormal. Mais je n’arrivais pas à reprendre le dessus.
[Becky est assise dans sa cuisine et elle parle à sa famille sans qu’on entende ses paroles. Ensemble, ils jouent à un jeu de société dans la salle à manger.]
[Dans son salon, Becky s’adresse à la personne hors caméra qui mène l’entrevue.]
BECKY : Je suis allée chez le médecin pour passer des tests et m’assurer que tout allait bien.
[Becky est assise sur un canapé avec une jeune fille de sa famille. Elles sourient et discutent.]
[Dans son fauteuil pour l’entrevue, Becky reprend la parole. Elle retient ses larmes.]
BECKY : Il a vu une irrégularité sur un rein. Il m’a dit de ne pas m’inquiéter, que c’était bénin. C’est lors d’un examen TDM qu’on a vu la tumeur.
BECKY : La chimio allait commencer le vendredi et j’avais 20 % de chance de survivre. Qu’allait-il se passer avec mes enfants et mon mari? Mon diagnostic bénin était en fait en tumeur maligne qui allait changer ma vie. Comment avait-on pu se tromper?
SURIMPRESSION : Becky a reçu un diagnostic de léiomyosarcome, un cancer rare et agressif.
SURIMPRESSION : Elle a été mise en contact avec l’équipe de spécialistes de Health Navigator qui l’a aidée à obtenir un deuxième avis.
[Le Dr Varn est assis dans un espace salon et parle à la personne hors caméra qui mène l’entrevue.]
[Dr Miles Varn
Premier directeur médical
Sun Life É.-U.]
DR VARN : Malgré ce qu’on pense, la médecine n’est pas une science pure. Peu importe le résultat final, on veut avoir le bon diagnostic, de là l’importance d’un deuxième avis! Becky aurait eu besoin d’une chimiothérapie ultratoxique. On parle de 5 jours à l’hôpital toutes les 3 semaines. Je ne peux pas imaginer annoncer ça à ses enfants… J’ai réalisé que nous avions besoin d’un oncologue spécialisé en sarcome des tissus mous. L’institut Dana-Farber était tout indiqué.
[Le Dr Varn est assis à une table. Il consulte une tablette électronique et travaille en discutant avec une collègue.]
DR VARN : Ma super équipe a tout organisé pour transmettre les résultats d’imagerie et de pathologie et obtenir un deuxième avis médical.
[Becky est assise dans un fauteuil au salon et parle à la personne hors caméra qui mène l’entrevue.]
BECKY : Le Dr Varn a été incroyable! Il a participé par téléphone à mes rendez-vous et a posé les bonnes questions. Puis nous avons rencontré le médecin à Boston. Il a tout compris grâce aux dossiers envoyés par le Dr Varn et m’a dit que j’avais seulement un ovaire déplacé. Le cancer n’allait pas se propager. Je n’avais plus besoin de chimio. On n’avait plus à m’installer un cathéter. J’allais guérir.
[Becky est debout dans sa cuisine et donne un câlin à une jeune fille. Elles se parlent sans qu’on entende leurs paroles. On voit à nouveau Becky assise dans un fauteuil pour l’entrevue.]
BECKY : C’est impossible de décrire la valeur d’un deuxième avis médical. Si j’avais écouté les premiers avis et le radiologiste, j’aurais fait de la chimio pour rien. C’est inconcevable qu’une situation comme celle-là se produise. Le Dr Varn m’a redonné une tranquillité d’esprit. J’ai pu prendre du temps pour moi et pour ma famille, et la vie a pu reprendre son cours. Un diagnostic n’est pas une finalité parce que j’ai une équipe compétente à mes côtés.
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SUPER : Apprenez-en davantage sur l’incidence d’un deuxième avis et sur d’autres services de l’outil Health Navigator.
sunlife.com/explorehealthnav
[Fin de la musique.]
Becky a l’habitude de vivre à toute vitesse.
Infirmière depuis plus de 20 ans, elle a consacré sa carrière à prendre soin des autres. À la maison, la vie est tout aussi remplie. Elle et son mari élèvent les neuf enfants de leur famille reconstituée, dont quatre vivent encore sous leur toit. Il y a toujours des imprévus, quelqu’un qui a besoin d’aide ou un rendez-vous à l’horaire.
Être occupée, c’est son quotidien. C’est pourquoi elle ne s’est pas trop inquiétée lorsqu’elle a commencé à ressentir de la fatigue.
En un clin d’œil, tout peut changer
Ce qui a commencé comme un examen de routine a rapidement fait boule de neige. Une irrégularité décelée. Un examen d’imagerie médicale. Puis un autre. Et soudainement, on a présenté à Becky un scénario très différent, une histoire accompagnée d’un diagnostic bouleversant, d’un plan de traitement urgent et de perspectives qui auraient ébranlé n’importe qui : une chimiothérapie agressive qui devait commencer dans quelques jours et une faible chance de survie.
À ce moment-là, l’étau s’est resserré. Non pas autour du diagnostic, mais autour des personnes qu’elle aimait le plus. Submergée par le choc et l’urgence, Becky s’est tournée vers la Sun Life pour obtenir du soutien, incertaine de ce que l’avenir lui réservait, mais sachant qu’elle avait besoin de quelqu’un à ses côtés.
Le moment où la Sun Life est entrée en scène
Par l’intermédiaire de la Sun Life, Becky a été mise en contact avec une équipe de soins qui se concentre sur l’accompagnement et non seulement sur la réaction au diagnostic. Plutôt que de tout précipiter, l’équipe a contribué à créer de l’espace pour se déposer et mieux comprendre. On voulait s’assurer que les prochaines étapes seraient les bonnes.
Grâce à la coordination assurée par la Sun Life pour veiller aux intérêts de Becky, l’intégralité du dossier médical (examens d’imagerie, résultats de pathologie et autres) a été rassemblée et transmise à un oncologue hautement spécialisé qui traite exclusivement les tumeurs rares et complexes.
Il s’agissait d’une étape cruciale : obtenir la bonne expertise, au bon moment. Cela a été rendu possible grâce à cette équipe qui s’est consacrée à guider Becky dans le système.
Une tout autre vérité
Dans un moment de calme, aux antipodes de l’urgence des premières conversations dévastatrices, on a annoncé à Becky quelque chose qu’elle n’avait pas anticipé.
Le diagnostic était différent. Pas de cancer qui se propageait. Pas besoin de chimiothérapie. Pas besoin de traitement qui, quelques jours plus tôt seulement, semblait inévitable. Avec la bonne expertise et un portrait complet de la situation, le parcours de Becky a changé du tout au tout.
« Je n’avais plus besoin de chimio. On n’avait plus à m’installer un cathéter. J’allais guérir. »
Le soulagement était immense, sans parler du choc quant à ce qui venait de se passer. Si Becky n’était pas allée chercher un deuxième avis médical, si personne n’avait insisté pour obtenir des réponses, l’issue de son histoire aurait été bien différente.
L’incidence de ce moment ne se calcule pas par ce qui a été évité, mais plutôt par ce qui a été préservé. Du temps avec ses enfants. Des moments avec sa famille qui n’ont pas eu à lui échapper. La capacité de se concentrer sur sa santé sans que la peur définisse chaque étape.
Avec la Sun Life qui l’aidait à naviguer dans l’incertitude, Becky a pu avancer non seulement avec clarté et soulagement, mais aussi avec confiance quant aux décisions qui avaient été prises.
« La vie pouvait reprendre son cours normal », explique-t-elle.
Offrir du soutien, mais surtout veiller à son bien
Pour Becky, cette expérience a changé sa perception des soins.
Il ne s’agissait plus seulement d’avoir accès à une expertise médicale. Elle pouvait compter sur quelqu’un qui agissait pour son bien, qui posait les questions qu’elle ne pouvait pas poser, qui remettait en question les hypothèses et qui s’assurait que toutes les options étaient explorées.
C’est cette approche qui a tout changé. Dans des moments comme celui-ci, la certitude n’est pas seulement la conviction clinique. C’est aussi savoir qu’on a fait tout son possible pour obtenir la bonne réponse. C’est avoir la confiance pour avancer sans douter. Et c’est savoir qu’on a quelqu’un à nos côtés.
Aider les Clients et Clientes à y voir clair quand cela compte le plus
À la Sun Life, nous croyons que soutenir les Clients et Clientes ne se limite pas à les aider à surmonter des défis. C’est aussi les aider à façonner les résultats.
En mettant les Clients et Clientes en contact avec des spécialistes, en coordonnant les soins et en intervenant en leur faveur à chaque étape, nous aidons à apporter de la clarté dans des situations complexes afin qu’ils et elles puissent prendre des décisions éclairées en toute confiance.
Parce que dans les moments qui comptent le plus, l’incidence de ce soutien va au-delà d’un diagnostic.
C’est ce qui permet aux gens de garder espoir.
