Comment la promesse d’un fils a donné naissance à une communauté de soins
[On entend une musique inspirante.]
[Un homme parle en filipino sur une vidéo montrant une femme en fauteuil roulant en train de faire des exercices de bras avec un préposé, dans un foyer de soins rempli de plantes.]
[Marc est assis sur un tabouret dans une pièce à l’éclairage chaleureux et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : Ce n’est pas facile; c’est une grande responsabilité.
[Marc regarde une enseigne suspendue où on peut lire « Milagros Elderly Care Home Services ».]
ENSEIGNE : MILAGROS ELDERLY CARE HOME SERVICES
MARC : Il faut accorder de l’importance aux gens qui nous entourent.
[Gros plan de la main d’une femme âgée qui fouille dans un bac et y choisit des blocs de différentes formes et couleurs.]
[Logo de la Sun Life.]
TEXTE : L’histoire de Marc
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
Marc Cacho, Client de la Sun Life
MARC : L’histoire de Milagros commence avec mon père.
[Une photo sur une étagère montre le père de Marc, le menton dans la main, avec un chapeau rond et des lunettes. D’autres photos montrent des membres de la famille et des amis qui font la pose et sourient ensemble.]
MARC : Dans notre foyer, l’amour se transmet de génération en génération.
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : Malheureusement, mon père est décédé en novembre 2020.
[Gros plan de la main d’une femme âgée qui choisit des blocs de différentes couleurs et les places sur une grille posée sur la table.]
MARC : J’ai donc décidé de perpétuer son héritage.
[Divers membres du personnel et résidents de Milagros sont rassemblés dans une pièce.]
ENSEIGNE : Welcome to MILAGROS ELDERLY HOME CARE SERVICES (Bienvenue à la maison de soins pour personnes âgées Milagros)
[Gros plan de Marc qui sourit et qui regarde vers la droite, hors champ, avec la lumière du soleil en arrière-plan.]
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : Mais je n’ai pas construit ça tout seul.
[Différents plans montrent Marc, d’autres membres du personnel de Milagros et des résidents en train de faire du bricolage et de discuter avec animation.]
MARC : Tant de gens – des proches, des amis et mon conjoint – ont aidé et partagent la même vocation de prendre soin des personnes âgées.
[Marc s’approche de son conjoint, Laurence, et pointe trois grandes œuvres d’art philippines détaillées derrière eux. Ils admirent les œuvres ensemble.]
ENSEIGNE : Welcome to MILAGROS ELDERLY HOME CARE SERVICES (Bienvenue à la maison de soins pour personnes âgées Milagros)
[Des membres du personnel et des résidents de Milagros sont rassemblés autour d’une table et trient des blocs de différentes couleurs sur des grilles.]
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : Laurence et moi avons traversé tant de choses ensemble.
[Sur une étagère, on voit une photo de Marc et de Laurence qui sourient.]
[Un gros plan montre un tissu bleu raffiné orné de broderies représentant des oiseaux or, noirs et blancs perchés sur une branche en fleurs.]
MARC : Il me dit toujours : « Tu es capable. »
[Marc et Laurence sont debout dans une pièce à l’éclairage chaleureux. Il y a des œuvres d’art sur le mur, de nombreuses boîtes et un canapé encore emballé après son déménagement.] Marc s’adresse à la caméra en filipino.]
MARC : Ici, on voit des dons provenant de toutes sortes de personnes…
[Marc tient une planchette à pince et vérifie les étiquettes sur différentes boîtes dans la pièce. Marc et Laurence ouvrent des boîtes contenant des produits de soins pour les personnes âgées, sourient et les montrent à la caméra.]
MARC : et d’entreprises qui ont vraiment à cœur le bien-être des personnes âgées.
[Marc s’adresse à la caméra en filipino pendant qu’il regarde le contenu des boîtes.]
MARC : Chaque fois que nous recevons des dons, nous sommes tellement reconnaissants. Cela nous aide à réduire les dépenses pour les personnes âgées.
[Gros plan d’une femme âgée assise dans son lit et faisant des mots cachés avec des crayons de couleur, accompagnée d’un membre du personnel.]
[Marc s’assoit à côté d’une femme âgée en fauteuil roulant et lui parle (paroles indistinctes). Il se penche, et la femme l’embrasse sur la joue.]
[Dehors, un carillon s’agite doucement dans le vent.]
[Un chihuahua brun jappe sous de grandes feuilles vertes, dans un jardin.]
[Un plan de l’extérieur du foyer montre deux enseignes portant le nom du bâtiment.]
ENSEIGNE : MILAGROS ELDERLY HOME CARE SERVICES
MARC : Les préposés sont au cœur de Milagros.
[Des membres du personnel de Milagros portant un uniforme médical marchent entre les rideaux qui séparent les lits des résidents.]
[Un membre du personnel vérifie la pression artérielle d’une résidente au lit.]
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : Même en tant que fondateur de Milagros, je crois qu’il est tout aussi important de prendre soin des gens qui s’occupent des résidents et qui font vivre notre établissement…
[Deux membres du personnel sont penchés sur une tablette, à côté des lits des résidents, et l’un d’eux prend des notes.]
[Des membres du personnel circulent parmi des résidents assis autour d’une table, qui trient des blocs de différentes couleurs qu’ils prennent dans des bacs.]
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : … c’est-à-dire nos préposés. Il y a eu un moment, l’an dernier, où ça m’a vraiment frappé. Un des membres du personnel a fait un AVC. Grâce à la Sun Life, il a reçu de l’aide financière.
MISE EN GARDE JURIDIQUE : Le revenu en cas d’invalidité totale et permanente est versé sous forme de prestations mensuelles pendant un maximum de 60 mois en cas d’invalidité totale et permanente causée par un accident ou une maladie. Les modalités du contrat d’assurance s’appliquent.
[Des membres du personnel continuent d’aider les résidents à trier des blocs colorés.]
MARC : Ça m’a fait réaliser que je devais moi aussi prendre soin de mon personnel.
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : Mon conseiller financier, Chris, m’a ouvert les yeux sur l’importance de veiller sur les personnes avec qui on travaille.
[Marc et Chris sont assis autour d’une table. Ils consultent des dossiers et échangent des paroles indistinctes.]
MISE EN GARDE JURIDIQUE : Les modalités du contrat d’assurance s’appliquent. Les prestations mentionnées ici sont assujetties aux lignes directrices de la Sun Life et aux dispositions du contrat.
[Chris est dehors, entouré d’arbres. Il porte un polo jaune, bleu et blanc de la Sun Life ainsi que des lunettes. Il parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
Chris Callejo, conseiller Sun Life
CHRIS : Marc me rappelle que chaque famille est unique.
[Marc est assis à côté d’une femme âgée en fauteuil roulant dans une pièce remplie de plantes. Dans un autre plan, il la serre dans ses bras, et tous deux sourient.]
CHRIS : [en anglais] Mais l’amour et le sens des responsabilités sont toujours présents.
[Des membres du personnel et des résidents sont assis autour d’une table et trient des blocs de différentes couleurs.]
[Marc et d’autres membres du personnel sont rassemblés autour d’une table et discutent en souriant.]
CHRIS : Ça démontre que la planification financière n’est pas qu’une question d’argent.
[Chris est dehors et s’adresse à la caméra en anglais.]
CHRIS : C’est aussi une question d’amour, une intention et une volonté de prendre soin des autres à sa manière.
ENSEIGNE : Welcome to MILAGROS ELDERLY HOME CARE SERVICES (Bienvenue à la maison de soins pour personnes âgées Milagros)
[Un membre du personnel est debout à côté d’une femme âgée. Ils trient des blocs ensemble.]
MARC : [En filipino] Dans notre foyer, que ce soient les préposés, mon assistant ou la personne qui prépare les repas…
[Des membres du personnel discutent avec Marc devant une salle où d’autres membres du personnel et des résidents passent du temps ensemble.]
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : nous sommes tous assurés par la Sun Life.
[Marc et Chris sont dehors, sous le couvert de nombreux arbres, et discutent d’un dossier dans des propos indistincts.]
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : Je sais que, quoi qu’il arrive, nous serons protégés.
[Marc et une femme âgée sourient et saluent la caméra de la main.]
[Marc, des membres du personnel et des résidents sont rassemblés derrière une table et sourient à l’interviewer hors champ tout en saluant de la main.]
MARC : Et même si je tombe malade ou que ça arrive à l’un de mes préposés…
[Marc est assis sur un tabouret et parle en filipino à l’interviewer, qui est hors champ.]
MARC : nous ne craindrons pas de devoir traverser cette épreuve sans soutien.
[L’écran passe graduellement au jaune pâle, avec le logo de la Sun Life et du texte supplémentaire.]
Sunlife.co/FutureProof
NOTE JURIDIQUE : Sun Life du Canada (Philippines), Inc. est régie par l’Insurance Commission (IC) des Philippines. Pour du soutien à la clientèle, renseignez-vous sur notre processus au sunlife.com/Sun-Life-CAMS ou contactez-nous aux coordonnées suivantes : 02-8849-9888 | sunlink@sunlife.com | Sun Life Centre, 5th Ave., cor Rizal Drive, BGC, Taguig. Si vous avez des préoccupations, contactez l’IC (Manila, Cebu et Davao) aux coordonnées suivantes : 02-8523-8461, local 103 et 127 | 0917-116-0007 (Globe) et 0999-993-0637 (Smart) | publicassistance@insurance.gov.ph.
[La musique inspirante s’atténue, puis s’arrête.]
Lorsque Marc raconte l’histoire de Milagros Elderly Care Home Services, elle ne commence pas par un plan d’affaires.
Elle part de son père.
« Tout a commencé par mon père », explique-t-il. Quand son père est décédé en novembre 2020, Marc a pris une décision : il allait honorer sa mémoire en créant un endroit où les personnes âgées recevraient les soins, la dignité et le respect qu’elles méritent.
C’est ainsi qu’est née Milagros, résidence pour personnes âgées aux Philippines offrant du soutien aux membres aînés de la collectivité et contribuant à forger un sentiment d’appartenance à la communauté et à la famille. Au cœur du projet, on trouve une philosophie simple : l’amour est fait pour être transmis.
Bâtir une résidence ayant une raison d’être
Marc n’avait jamais imaginé bâtir Milagros seul.
Il remercie sa famille, ses amis et son conjoint, Laurence, de l’avoir aidé à concrétiser ce projet. Tous partageaient la même volonté de venir en aide aux personnes âgées et de créer un lieu de vie où les gens se sentiraient pris en charge et valorisés.
Tout au long du parcours, le soutien communautaire a joué un rôle important. Les dons provenant d’organismes et de particuliers ont amorti une partie du coût des soins aux résidents et résidentes et ont permis à l’équipe de se concentrer sur ce qui comptait le plus : servir les gens. Mais à mesure que Milagros se développait, Marc a commencé à penser à un autre groupe de personnes qui jouaient un rôle essentiel dans son succès : le personnel soignant.
Prendre soin des personnes soignantes
Chaque jour, le personnel soignant de Milagros offre soins médicaux, activités quotidiennes et bonne compagnie aux résidents et résidentes. Ce sont souvent les personnes soignantes qui remarquent en premier que quelqu’un a besoin d’aide, et ce sont elles sur qui les résidents et résidentes comptent le plus.
Pour Marc, leur contribution est indéniable.
« Les personnes soignantes sont le cœur de Milagros. », dit-il. En tant que fondateur, il croit qu’il est aussi important de prendre soin des gens qui assurent le fonctionnement de la résidence que des personnes qui y résident.
Cette conviction a pris un tour profondément personnel lorsqu’un membre de son équipe a été victime d’un AVC.
Un tournant décisif
Lorsqu’une personne soignante a été victime d’un AVC, les répercussions se sont fait sentir bien au-delà du lieu de travail.
Heureusement, il a été possible d’obtenir une aide financière durant cette période difficile grâce à la couverture de la Sun Life. C’est ainsi qu’on a pu fournir le soutien nécessaire. Pour Marc, cette expérience a mis en relief une leçon importante : prendre soin des membres de son personnel, c’est aussi les aider à se préparer aux imprévus de la vie.
« Ça m’a fait voir que je devais aussi prendre soin de mon personnel », dit-il.
En discutant avec Chris Callejo, son conseiller Sun Life, Marc a pu mieux comprendre comment une protection financière pouvait venir en aide aux personnes qui, jour après jour, réalisent la mission de Milagros.
La planification financière, c’est avant tout une question humaine
Pour Chris, l’histoire de Marc rappelle que la planification financière ne se limite pas qu’aux aspects financiers.
« Chaque famille est unique , explique-t-il. Mais l’amour et le sens des responsabilités sont toujours présents. » Selon lui, l’objectif ultime de la planification financière est d’aider les gens à protéger ce qui compte le plus pour eux, qu’il s’agisse d’un conjoint ou d’une conjointe, d’un parent, d’un enfant, d’un ami ou d’une amie, ou encore de la collectivité où ils vivent.
Ce point de vue a trouvé un écho chez Marc.
Aujourd’hui, tout le monde chez Milagros – du personnel soignant au personnel de soutien – bénéficie d’une couverture d’assurance de la Sun Life. Marc tenait à ce que chaque membre de son équipe sache qu’il peut compter sur une protection et du soutien, peu importe ce que l’avenir lui réserve.
« Je sais que, quoi qu’il arrive, nous serons protégés », dit-il.
Une protection qui rend les soins possibles
Pour des organismes comme Milagros, la sécurité financière a un effet de ricochet.
Lorsque les membres du personnel se sentent soutenus, ils peuvent se concentrer sur les personnes qui dépendent d’eux. Les familles ont une confiance accrue en l’avenir. Les collectivités bénéficient de meilleurs réseaux de soins. Et les employeurs peuvent favoriser une culture où les gens se sentent valorisés. Le récit de Marc témoigne de cette perspective – il raconte comment il prend soin des résidents et des résidentes tout en protégeant le personnel soignant.
Pour Marc, c’est ce qu’est devenu l’héritage de son père.
Ce qui n’était au départ qu’une promesse d’honorer la mémoire d’une personne est devenu une communauté fondée sur la compassion, la dignité et le soutien, tant pour les résidents et résidentes que pour les personnes soignantes et les familles.
Et au sein de cette communauté, aucune personne n’a à affronter seule les épreuves de la vie.
