En tirant parti des avancées technologiques, nous attirons une nouvelle clientèle avide d’expériences numériques personnalisées et fluides. Nous transformons également les relations avec nos Clientes et Clients actuels grâce à des solutions personnalisées qui évoluent tout au long de leur vie.
L’innovation et la technologie sont des piliers essentiels pour assurer le succès continu et la pertinence de la Sun Life sur les marchés. Elles nous aident à réaliser notre raison d’être. Alors que le modèle traditionnel des services financiers évolue vers une approche plus dynamique et multicanale, le numérique nous permet d’enrichir l’expérience Client, d’améliorer l’accès à nos solutions et les résultats pour notre clientèle, et de favoriser la fidélisation.
Notre approche
Centrée sur l’innovation numérique, notre approche vise à offrir des expériences fluides, que ce soit en ligne ou en personne, pour qu’il soit facile de faire affaire avec nous. En étant à l’écoute des commentaires et en tirant parti de nos 160 ans d’expertise pour parfaire constamment nos produits, nous nous positionnons comme un partenaire pour la vie, et pas seulement comme un fournisseur de services.
Notre excellence en innovation et en technologies crée de la valeur sur plusieurs axes stratégiques :
- amélioration de l’expérience et des résultats pour les Clients et Clientes
- productivité opérationnelle accrue
- réduction des coûts dans toutes les fonctions de l’entreprise
- accélération de la prestation de services et de la mise en marché des produits
- augmentation des revenus grâce à de nouvelles capacités
À la Sun Life, nous tenons compte des mesures relatives à l’expérience Client dans nos initiatives d’innovation. Ainsi, nos avancées technologiques ne se limitent pas à la réduction des coûts ou à la rapidité de mise en marché – elles améliorent aussi les résultats pour les Clients et Clientes et la fidélisation. Par exemple, en écoutant les idées et les préoccupations de la clientèle, nous avons saisi l’occasion de simplifier les demandes de règlement d’invalidité de longue durée. Pour en savoir plus, consultez la section Expérience Client du Rapport sur la durabilité 2025.
Faits saillants 2025
- Résolution de défis complexes concernant la confidentialité des données et l’authenticité de l’information en parallèle avec l’adoption de l’IA générative
- Obtention du titre de partenaire stratégique de Workday Wellness, plateforme propulsée par l’IA pour simplifier la gestion des avantages sociaux, le processus d’adhésion et l’administration des congés par les employeurs
- Mise en œuvre d’une plateforme mondiale de gestion du consentement sur des sites clés, pour donner aux gens transparence et contrôle sur leurs données grâce à des choix clairs et faciles à comprendre
- Mise à l’essai d’un agent d’analyse de sentiments alimenté par l’IA générative pour sonder la clientèle individuelle au Canada
- Adoption d’une approche proactive pour s’adapter au fait que les gens délaissent les moteurs de recherche traditionnels au profit d’outils basés sur l’IA
Apprenez-en plus sur nos progrès et nos réalisations dans notre Rapport sur la durabilité 2025.
Autres ressources
Autres thèmes de durabilité
Thèmes de durabilité
Nous concentrons nos efforts sur les 16 thèmes de durabilité qui ont le plus d’importance pour nos parties prenantes et qui, selon nous, ont la plus grande incidence sur nos activités.
Personnes et culture
En misant sur l’effectif, la performance et la raison d’être, nous voulons établir un milieu de travail où nos gens sentent qu’ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Lorsque notre personnel est engagé et bien appuyé, tout le monde gagne.