D’agente conversationnelle à championne : Iris remporte la victoire!

12 août 2025

Nous avons le plaisir d’annoncer qu’Iris, l’agente virtuelle interne de la Sun Life, a été reconnue dans le cadre des prix CIO Canada 2025!

Lancée en 2024, Iris tire parti de l’IA générative et de l’IA agentique pour améliorer la productivité du personnel et l’efficacité du Bureau de service. Elle fournit des réponses rapides et sécurisées aux demandes courantes, sans intervention humaine. En traitant ces demandes, elle libère du temps pour les représentants et représentantes du Bureau de service et les Employé·es, qui peuvent alors se concentrer sur ce qui compte le plus : nos Clients et Clientes. Le résultat? Un soutien accéléré, une productivité accrue et un parcours évolutif vers de futures expériences alimentées par l’IA. 

Voici le bilan d’Iris jusqu’à maintenant :

  • Réduction de 83 % du délai de résolution moyen.

  • Traitement de 80 % des demandes des Employé·es en deux minutes seulement.

  • Plus de 9 000 réinitialisations de mot de passe effectuées au cours de la dernière année.

  • Économies de plus de 24 000 heures prévues annuellement pour l’ensemble des Employé·es et des membres du Bureau de service.

Iris pose les bases d’une expérience numérique rapide et personnalisée pour les Clients et Clientes. Les connaissances que nous acquérons nous aident à développer des outils d’intelligence artificielle similaires, ce qui transforme notre façon de communiquer avec les Clients et Clientes au quotidien.