Tuyên bố về quyền riêng tư toàn cầu của chúng tôi | Sun Life Việt Nam

Chúng tôi thu thập những thông tin cá nhân của bạn cần thiết cho việc:

• cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
• nâng cao trải nghiệm và quá trình tương tác của bạn với chúng tôi
• quản lý các hoạt động kinh doanh của chúng tôi
• hoàn thành các nghĩa vụ pháp lý và an toàn của chúng tôi 

Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ bạn sử dụng và tương tác của bạn với chúng tôi, thông tin chúng tôi cần có thể bao gồm:

• thông tin liên lạc như tên, địa chỉ gửi thư, email, số điện thoại
  
• thông tin nhân khẩu học như tuổi, chi tiết nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, thông tin người thụ hưởng, quốc tịch
• thông tin sức khỏe như thông tin về lối sống, tình trạng sức khỏe và hút thuốc lá, lịch sử điều trị, chẩn đoán y khoa
• thông tin tài chính như các khoản đóng góp, quỹ đầu tư và tài khoản, kế hoạch hưu trí, nguồn thu nhập, khả năng chấp nhận rủi ro
• thông tin nhận dạng như số tài khoản ngân hàng và số căn cước công dân hoặc số chứng minh nhân dân do chính phủ cấp
• các tài liệu bổ sung như chứng từ nộp thuế, sao kê ngân hàng, xác minh danh tính, di chúc, giấy tờ chứng minh mối quan hệ, giấy ủy quyền
• thông tin về những tương tác của bạn với chúng tôi, chẳng hạn như câu trả lời khảo sát của bạn, tương tác qua cuộc gọi với trung tâm dịch vụ khách hàng, khiếu nại

Bạn không cần phải cung cấp thông tin cá nhân để sử dụng Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi trừ khi được yêu cầu bởi một tính năng cụ thể nào đó. Một số tình huống sau sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân:

• truy cập tài khoản của bạn trực tuyến hoặc bằng một ứng dụng di động 
• kết nối trực tuyến với một tư vấn tài chính được cấp phép hoạt động
• đăng ký nhận bản tin
• yêu cầu một sản phẩm trực tuyến

Chúng tôi duy trì các quy trình thích hợp để đảm bảo rằng những thông tin cá nhân mà chúng tôi sở hữu và những thông tin mà chúng tôi trao đổi với các nhà cung cấp dịch vụ và tư vấn tài chính của công ty là chính xác và luôn được cập nhật. Trong phạm vi quy định pháp luật cho phép, bạn có thể yêu cầu truy cập và chỉnh sửa các thông tin cá nhân của mình. 

Chúng tôi tiến hành việc Đánh giá Tác động về Quyền riêng tư (‘PIA”) cho mọi sáng kiến kinh doanh mới và bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với các quy trình liên quan tới việc xử lý thông tin cá nhân. PIA là một phương thức quản lý rủi ro mạnh mẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn khi chúng tôi thu thập, sử dụng và chia sẻ các thông tin cá nhân. 

Thông tin sinh trắc học

Thông tin sinh trắc học là việc đo lường và phân tích các đặc điểm duy nhất về sinh học hoặc hành vi của một cá nhân, chẳng hạn như giọng nói, dấu vân tay hoặc các đặc điểm trên khuôn mặt. Tại một số trung tâm cuộc gọi, chúng tôi triển khai hệ thống bảo mật sinh trắc học giọng nói (“ID giọng nói”) nhằm sử dụng giọng nói riêng của bạn để xác minh danh tính của bạn bất cứ khi nào bạn gọi cho chúng tôi. Đây là cách an toàn và thuận tiện để bảo vệ thông tin của bạn. Hệ thống này giúp ngăn chặn hành vi truy cập gian lận hoặc trái phép vào tài khoản và thông tin cá nhân của bạn, và có khả năng bảo vệ tốt hơn so với việc chỉ sử dụng các câu hỏi bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập giọng nói khi có sự đồng ý của bạn và chỉ sử dụng cho mục đích xác thực.

Tham khảo Chính sách Quyền Riêng tư Canada để biết thêm nhiều thông tin hơn về việc sử dụng sinh trắc học giọng nói tại Canada.

Thông tin của trẻ em

Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em hoặc tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến trẻ em dưới tuổi vị thành niên. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin về trẻ em từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp khi trẻ em là người được bảo hiểm trong hợp đồng bảo hiểm hoặc hoặc khi trẻ em được chỉ định là người thụ hưởng. 

Chúng tôi thu thập và phân tích những dữ liệu liên quan đến cách bạn sử dụng Các tài sản kỹ thuật số để đánh giá và cải thiện tính năng, trải nghiệm người dùng cũng như hiệu quả của các hoạt động quảng cáo và tiếp thị của chúng tôi. 

Chúng tôi thu thập những thông tin này trực tiếp qua các tài sản của Sun Life hoặc gián tiếp qua các bên thứ ba. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ những dữ liệu dưới dạng tổng hợp và ẩn danh với các bên thứ ba. Những dữ liệu này không thể trực tiếp nhận diện bạn.  

Chúng tôi có thể kết hợp một số dữ liệu đã được thu thập qua Các tài sản kỹ thuật số với những dữ liệu khác về bạn mà chúng tôi có được cho các mục đích phân tích.

Một số ví dụ về các dữ liệu mà chúng tôi thu thập có thể bao gồm:

• địa chỉ IP của bạn
• thông tin về thiết bị của bạn như hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và độ phân giải màn hình 
• vị trí định vị tương đối của bạn  
• cách bạn truy cập vào Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi (như nguồn truy cập)
• bạn là người truy cập mới hay người truy cập trở lại
• những trang nào trên Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi mà bạn đã xem
• thời gian bạn ở lại trên Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi 
• bạn đã nhấp vào những liên kết nào 
• bạn có xem video nào không  
• bạn tìm kiếm những gì trên Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi
• những thông tin mà bạn đã tự nguyện cung cấp qua các cuộc khảo sát và biểu mẫu trên Các tài sản kỹ thuật số này

Các dữ liệu này được chúng tôi sử dụng để nâng tầm trải nghiệm kỹ thuật số của bạn thông qua các hoạt động sau:

• đánh giá và nâng cao hiệu suất của trang web, trải nghiệm người dùng và các tính năng
• thu thập các thông tin chi tiết để giúp chúng tôi cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của công ty
• cá nhân hóa nội dung dựa trên mối quan tâm của bạn đến nội dung, sản phẩm và dịch vụ của Sun Life giúp các thông tin dễ tìm kiếm và phù hợp hơn
• gia tăng mức độ phù hợp của các chiến lược tiếp thị
• làm cho nội dung của chúng tôi dễ tìm hơn bằng các công cụ tìm kiếm bên trong và bên ngoài 

Chúng tôi duy trì các biện pháp bảo vệ kỹ thuật, vật lý và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn tránh bị mất mát, đánh cắp, truy cập trái phép, tiết lộ, sao chép, sử dụng hoặc sửa đổi. Chúng tôi hạn chế quyền truy cập trên cơ sở cần phải biết theo nhu cầu kinh doanh.

Các biện pháp bảo vệ an toàn trực tuyến của chúng tôi bao gồm nhiều giải pháp kỹ thuật và phương thức bảo mật được thiết kế phối hợp với nhau để bảo mật thông tin của bạn. Theo yêu cầu của quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép vào thông tin cá nhân của bạn. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin trên các trang web về Bảo mật của chúng tôi. 

Liên kết đến các trang web của bên thứ ba 

Chúng tôi luôn muốn cung cấp cho người truy cập trang web của công ty thêm nhiều thông tin hữu ích. Đó là lý do vì sao một số trang web của chúng tôi có các liên kết đến những trang web khác mà không thuộc quyền quản lý và duy trì của công ty chúng tôi. Chúng tôi chọn lọc kỹ các trang web liên kết, nhưng không giám sát hoặc quản lý các phương thức bảo mật của những trang web bên thứ ba này. Do đó, chúng tôi không thể chịu bất kỳ trách nhiệm nào về các chính sách và quy trình thu thập dữ liệu của các trang web này. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi bạn rời khỏi Các tài sản kỹ thuật số của Công ty để liên kết với một trang web bên ngoài.

Một số ví dụ về cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn:

Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ

• quản lý tài khoản của bạn và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ
• hiểu rõ nhu cầu của bạn và đánh giá mức độ phù hợp về các sản phẩm của chúng tôi
• xử lý các hồ sơ đăng ký và giao dịch của bạn
• quản lý các khoản đầu tư và bồi thường bảo hiểm của bạn
• cung cấp cho bạn tin tức cập nhật về các tài khoản, sản phẩm và dịch vụ của bạn
• điều tra các khiếu nại và trả lời các câu hỏi

Nâng cao trải nghiệm và tương tác của bạn với chúng tôi 

• cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm của bạn khi sử dụng Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi
• hiểu rõ hơn về mối quan tâm của bạn đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi 
• tạo điều kiện hoạt động cho các công cụ trực tuyến và dụng cụ tính toán đầu tư của chúng tôi
• hiểu rõ hơn về các sở thích và nhu cầu của bạn và cách bạn sử dụng Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi
• cung cấp các sản phẩm tiếp thị mục tiêu và cá nhân hóa 
• hiển thị các tùy chọn tùy chỉnh (ngôn ngữ, múi giờ, v.v.) khi bạn trở lại các trang web hoặc sử dụng các ứng dụng di động của chúng tôi

Quản lý hoạt động kinh doanh của chúng tôi 

• phân tích và cải tiến các quy trình kinh doanh nội bộ của chúng tôi
• phát triển các sản phẩm và dịch vụ
• xác định hiệu quả của chiến lược tiếp thị và quảng cáo của chúng tôi 
• đánh giá và cải thiện tính năng của Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi
• đo lường mức độ tương tác và hiểu rõ hơn về các hoạt động của khách hàng trên Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi

Hoàn thành các nghĩa vụ an toàn và pháp lý

• xác nhận danh tính của bạn để đảm bảo rằng không ai khác có thể truy cập trái phép thông tin của bạn
• tăng cường phương pháp bảo mật kỹ thuật số bao gồm việc ngăn chặn và phát hiện các mối đe dọa bảo mật và các hành vi trái phép
• thực hiện các chương trình và thủ tục quản lý rủi ro để tránh sự gian lận, sai sót hoặc khai báo sai
• đáp ứng các yêu cầu của pháp luật hoặc hợp đồng, như báo cáo tài chính và báo cáo theo quy định 

Theo yêu cầu của pháp luật, chúng tôi có thể cần phải sử dụng thông tin của bạn bằng những phương thức khác. Nếu cần sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác, chúng tôi sẽ chỉ tiến hành với sự đồng ý của bạn.

Chúng tôi có trách nhiệm bảo mật tất cả các thông tin cá nhân mà chúng tôi sở hữu. Điều này bao gồm thông tin đã được gửi đến các bên thứ ba để thay mặt chúng tôi thực hiện các dịch vụ, chẳng hạn như tư vấn tài chính, nhà cung cấp dịch vụ, công ty trực thuộc, và các công ty tái bảo hiểm. Trừ khi bị nghiêm cấm bởi các quy định pháp luật hoặc điều khoản hợp đồng, chúng tôi và một số bên thứ ba có thể lưu trữ hoặc xử lý thông tin của bạn bên ngoài vùng hoặc lãnh thổ nơi thông tin được thu thập. Trong trường hợp như vậy, chúng tôi tuân thủ tất cả các quy định pháp luật địa phương và việc xử lý thông tin cá nhân của bạn có thể cần tuân theo các quy định pháp luật tại nơi mà thông tin được lưu trữ hoặc xử lý.Chúng tôi luôn yêu cầu các bên thứ ba này bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo cách phù hợp với các chính sách và phương thức bảo mật của chúng tôi và tuân thủ các luật có liên quan.

Chúng tôi rất thận trọng về những thông tin và lý do mà chúng tôi chia sẻ. Chúng tôi luôn hạn chế việc chia sẻ thông tin cá nhân với các bên thứ ba trong phạm vi cần thiết cho những dịch vụ mà họ cung cấp.

Dưới đây là một số dịch vụ mà các bên thứ ba cung cấp:

• cung cấp các giải pháp kỹ thuật số trên nền tảng điện toán đám mây và các công nghệ tiên tiến, dịch vụ hỗ trợ Công nghệ Thông tin, các dịch vụ bảo mật và tư vấn
• hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ, thẩm định và bồi thường bảo hiểm 
• thực hiện các chương trình tiếp thị, quảng bá sản phẩm, khảo sát và hoạt động nghiên cứu thị trường  

Trong một số trường hợp, chúng tôi phải chia sẻ thông tin với các cơ quan quản lý hoặc cơ quan chính phủ theo quy đinh của pháp luật.

Chúng tôi có thể bổ sung các dữ liệu đã có bằng cách kết hợp chúng với thông tin từ các nguồn bên ngoài. Các nguồn này có thể bao gồm các cơ sở dữ liệu công khai, nền tảng truyền thông xã hội hoặc ứng dụng di động của bên thứ ba. Việc này giúp hiểu được các đặc điểm và hành vi của các nhóm người hoặc cá nhân nhất định. Điều này giúp chúng tôi cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ mang tính cá nhân hóa hơn. 

Nếu dữ liệu từ các nguồn bên ngoài là thông tin cá nhân và có thể xác định được danh tính của cá nhân, chúng tôi cam kết sử dụng những dữ liệu đó theo đúng mục đích ban đầu đã thông báo tại thời điểm thu thập dữ liệu.

Chúng tôi có thể sẽ tương tác với bạn bằng các công cụ quảng cáo trên các nền tảng mạng và mạng xã hội khác nhau. Để phục vụ mục đích này, chúng tôi sẽ sử dụng các đặc điểm nhân khẩu học nhất định và các thông tin khác về bạn mà chúng tôi có để tạo ra những quảng cáo đúng đối tượng và phù hợp hơn. Để đối chiếu các thông tin về bạn mà chúng tôi có với hồ sơ của bạn trên các nền tảng này, chúng tôi sẽ sử dụng một số điểm dữ liệu đã được sửa đổi để không thể trực tiếp nhận diện bạn.

Chúng tôi không trao đổi bất kỳ thông tin tài chính hoặc sức khỏe nào về bạn với các nền tảng này. Nếu cần thiết, chúng tôi cũng sẽ tôn trọng các tùy chọn tiếp thị mà bạn đã thông báo cho chúng tôi.  

Chúng tôi cũng có thể sẽ sử dụng các dịch vụ do các nền tảng này và các công cụ tìm kiếm khác cung cấp để đưa các quảng cáo phù hợp đến với những người dùng mà chưa có quan hệ kinh doanh với chúng tôi. Trong những trường hợp đó, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu Khách hàng hiện có để tạo lập hồ sơ của của những nhóm người mà chúng tôi đang muốn hướng đến. Các nền tảng sẽ đối chiếu với các đặc điểm của người dùng của họ dựa trên dữ liệu mà họ đã thu thập được. Các nền tảng này có các chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng để chi phối các quy tắc quảng cáo của họ. Người dùng có thể thay đổi các tùy chọn quảng cáo tại đó. 

Chúng tôi cũng sử dụng các quan hệ đối tác với một số nền tảng web, thị trường trực tuyến hoặc tổ chức tài chính khác để quảng bá và phân phối các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Ví dụ, chúng tôi có thể theo dõi số lượng khách truy cập vào những quảng cáo giới thiệu sản phẩm của chúng tôi ở trên các trang web khác. Trong một số trường hợp, chúng tôi theo dõi để kiểm tra các tương tác với nội dung tiếp thị có dẫn đến việc mua sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hay không.

Chúng tôi thông báo cho bạn biết lý do tại sao chúng tôi thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể sẽ yêu cầu sự chấp thuận của bạn để sử dụng thông tin cá nhân của bạn. Bạn có quyền rút lại sự chấp thuận cho phép xử lý thông tin cá nhân của bạn. Đôi khi, việc này không thể thực hiện theo các yêu cầu của quy định pháp luật hoặc hoặc hợp đồng. Khả năng cung cấp đầy đủ các dịch vụ của chúng tôi sẽ bị hạn chế nếu bạn rút lại sự chấp thuận. Dưới đây là một số lựa chọn tại quốc gia của bạn: 

• Bạn có thể yêu cầu không nhận các thông tin tiếp thị và quảng cáo.
• Bạn có thể chọn nhiều phương tiện để liên lạc và cung cấp thông tin của bạn: phương thức kỹ thuật số, điện thoại, fax hoặc thư thông thường.
• Bạn có một số tùy chọn để quản lý cookie. Nếu bạn quyết định xóa hoặc từ chối cookie, hoặc không chia sẻ những thông tin nhất định về thiết bị, bạn có thể sẽ không dùng được một số tính năng trên Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi. 
• Bạn có thể chọn các phương pháp tiếp cận khác nhau trên các trang web của chúng tôi hoặc khi giao tiếp qua điện thoại, nếu bạn có nhu cầu đặc biệt về thị giác hoặc thính giác. 

Hãy truy cập các chính sách về quyền riêng tư tại địa phương của chúng tôi để biết thêm chi tiết. 

Các tài sản kỹ thuật số của chúng tôi có thể sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác, chẳng hạn như thẻ pixel và web beacons. Cách chúng tôi sử dụng các công nghệ này để:

• giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về cách mọi người sử dụng các trang web và ứng dụng di động của chúng tôi 
• đo lường hiệu quả của các hoạt động quảng cáo và tiếp thị của chúng tôi 
• hỗ trợ các nỗ lực bảo mật và ngăn chặn gian lận của chúng tôi

Cookie là một tập dữ liệu nhỏ mà một trang web hoặc ứng dụng di động gửi đến và lưu trữ trên thiết bị của bạn. Khi bạn truy cập trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi lần tiếp theo, chúng tôi có thể sử dụng thông tin được lưu trữ trong cookie của bạn để giúp bạn truy cập dễ dàng hơn. Cookie không thể cho chúng tôi biết danh tính của bạn trừ khi bạn đã đồng ý cung cấp thông tin đó cho chúng tôi. Cookie không thể truy cập các thông tin hoặc tập tin trong thiết bị của bạn. Cookie được phân ra hai loại: cookie theo phiên làm việc và cookie lâu dài.

• Cookie theo phiên làm việc sẽ bị xóa khi bạn đóng trình duyệt Internet và rời khỏi trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. 
• Cookie lâu dài là một tập tin mà sẽ vẫn còn trên thiết bị của bạn khi bạn đóng trình duyệt Internet. Chỉ chính trang web mà đã tạo ra cookie mới có thể đọc được nó khi bạn truy cập lại trang web đó.

Cookie chỉ có thể nhận diện khách truy cập nếu khách đã sử dụng tính năng đăng nhập của trang web. Đôi khi bạn có thể yêu cầu chúng tôi lưu lại thông tin truy cập của bạn để sử dụng khi bạn truy cập trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi lần tiếp theo. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ sử dụng cookie hoặc bộ nhớ bảo mật di động để lưu trữ thông tin truy cập của bạn ở dạng mã hóa trên thiết bị của bạn. Trang web hoặc ứng dụng di động sẽ nhận ra bạn khi bạn truy cập và đăng nhập chúng lần tiếp theo. Như thế, chúng tôi có thể nhớ lại các tùy chọn của bạn và cung cấp một trải nghiệm riêng biệt hơn.

Cookie lâu dài có thời hạn và sẽ tự động bị xóa khỏi thiết bị của bạn sau ngày đó. Bạn cũng có thể tự xóa các cookie qua phần tùy chọn của trình duyệt trên thiết bị của bạn. Trừ khi các tùy chọn cài đặt của bạn không cho phép cookie, khi bạn truy cập trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi lần tiếp theo, một cookie mới sẽ được tạo ra. 

Bạn có thể cài đặt trình duyệt web của mình để thông báo khi nào bạn nhận được cookie để bạn có thể quyết định chấp nhận hay từ chối nó. Bạn cũng có thể cài đặt thiết bị của mình để kiểm soát việc thu thập các thông tin nhất định, chẳng hạn như vị trí địa lý hoặc các thông tin thiết bị nào đó. Bạn có thể chọn không chấp nhận cookie hoặc không cung cấp vị trí và các thông tin khác về thiết bị. Trong những trường hợp đó, bạn có thể sẽ thấy rằng một vài dịch vụ kỹ thuật số sẽ không hoạt động hiệu quả. Hãy xem chính sách về quyền riêng tư tại địa phương của chúng tôi đối với các cookie được sử dụng trên trang web của công ty ở Ireland.”

Chúng tôi sử dụng các công nghệ phân tích dữ liệu tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (machine learning) để thu thập những thông tin có ý nghĩa. Nhờ đó, chúng tôi có thể: 

• đưa ra các quyết định tốt hơn đối với các quy trình kinh doanh của chúng tôi 
• cung cấp cho bạn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn
• cá nhân hóa các trao đổi hoặc tương tác trên tất cả các kênh giao tiếp của chúng tôi 

Chúng tôi sử dụng nhiều điểm dữ liệu được thu thập từ các kênh kinh doanh và giao tiếp khác nhau để hiểu rõ nhu cầu của bạn.  

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để phân tích một cách tôn trọng và công bằng. Bất cứ khi nào có thể, chúng tôi sẽ xóa khả năng nhận diện của thông tin để tăng cường việc bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi đang làm mọi cách để đảm bảo rằng phương pháp sử dụng dữ liệu của chúng tôi sẽ không tạo ra thiên kiến ngoài ý muốn. Mục tiêu của chúng tôi là luôn đối xử với bạn một cách công bằng.   

Các phân tích chuyên sâu sẽ giúp sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi trở nên phù hợp với bạn hơn và đồng thời giúp chúng tôi tiến hành hoạt các động kinh doanh một cách hiệu quả hơn. Chúng tôi cũng sử dụng các kết quả phân tích để đổi mới và triển khai các quy trình tự động hóa và công nghệ mới.