Proceso de resolución de quejas de clientes

Sun Life se esfuerza por cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes.  La satisfacción de los clientes con nuestros productos y servicios es la base de nuestro éxito.  

Si no está satisfecho con nuestro producto o servicio, queremos saber de usted.  Estamos aquí para resolver sus preocupaciones.  Le pedimos cordialmente que siga el proceso que se indica abajo para que podamos llegar a la raíz de la preocupación, solucionar el problema y aprender de la experiencia.

Tiene dos opciones para compartir una queja con nosotros:

Llámenos

Dependiendo del producto o servicio por el que se comunique, llame al número del centro de Servicio al Cliente correspondiente que se menciona abajo y trataremos de resolver el problema por teléfono.

Presente su queja por escrito a través de un correo electrónico o una carta

Si tiene una preocupación que no se puede resolver por teléfono o simplemente prefiere comunicarse con nosotros por escrito, envíe un correo electrónico o una carta describiendo la información del problema y los nombres de las personas con las que haya hablado.

Información de contacto

Si su queja es sobre su póliza de seguro de vida con Sun Life, comuníquenos el problema a través de los siguientes contactos:

Teléfono: +1 (441) 294-6060

Fax: +1 (441) 296-4726

Lunes a viernes
9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST

Correo electrónico: bii@sunlife.com

Correo Express o nocturno

Sun Life Assurance Company of Canada
Washington House, 3rd Floor
16 Church Street
Hamilton HM 11
Bermuda

Correo regular

Sun Life Assurance Company of Canada
P.O. Box HM 3070
Hamilton HM NX
Bermuda

Si su queja es sobre su cuenta de inversión o a su anualidad variable con Sun Life, comuníquenos el problema a través de uno de los siguientes contactos:

Teléfono:

EE. UU.: (800) 300-1728
Internacional: +1 (441) 296-3084
Fax: +1 (441) 296-3181

Lunes a jueves

5:00 a. m. a 5:00 p. m. EST

Viernes

9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST

Correo electrónico: wealthcs.international@sunlife.com

Correo urgente o nocturno

Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd
Washington House, 3rd Floor
16 Church Street
Hamilton HM 11
Bermuda

Correo regular

Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd
P.O. Box HM 3070
Hamilton HM NX
Bermuda

Qué esperar después de compartir su queja con nosotros

Si su queja no se ha resuelto por teléfono, o si presentó una queja por escrito, nuestro equipo de resolución de problemas:

  • Confirmara por correo electronico que emos recibido su queja por escrito en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción de la queja.  Espere un tiempo más para que nuestra carta le llegue por correo regular. 
  • Investigará y revisará su queja a fondo.
  • Responderá en un plazo de 30 días, ofreciendo una resolución de la queja o instrucciones sobre los otros pasos necesarios para resolver su queja.

Le agradecemos su confianza y esperamos resolver cualquier problema de forma rápida y satisfactoria.

Sun Life Assurance Company of Canada – Sede de Bermudas

Sun Life Financial Investments (Bermudas) Ltd.

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