Guide d'utilisation des médias sociaux

Last modified: 28 janvier 2015

Service à la clientèle

Si vous êtes client de la Sun Life et avez besoin d'assistance, veuillez envoyer un courriel à l'adresse sunlifeqc@sunlife.com, et nous vous mettrons en liaison avec le secteur approprié de notre entreprise. Assurez-vous indiquer la nature des renseignements demandés et le type de relation que vous entretenez avec la Sun Life pour nous permettre d'acheminer votre courriel au secteur approprié.

Principes directeurs sur l'affichage de commentaires sur les réseaux de médias sociaux de la Sun Life

La Sun Life vous invite à utiliser les réseaux sociaux pour nous faire part de vos commentaires.

La protection des renseignements personnels vous concernant est une priorité pour nous. Tout renseignement que vous nous fournissez par l'intermédiaire des réseaux sociaux (sous forme d'affichage public ou de message privé) sera gardé de façon confidentielle dans nos dossiers et servira à mieux comprendre les intérêts et les besoins de personnes qui, comme vous, choisissent d'utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec la Sun Life. Seuls les employés, les représentants et les tiers fournisseurs de services qui sont responsables de la gestion de nos réseaux sociaux peuvent avoir accès aux renseignements personnels que vous pourriez publier dans vos commentaires, et ces derniers sont conservés dans les dossiers de la Sun Life. Dans certains cas, ces personnes peuvent être établies hors de votre territoire, et les renseignements personnels que vous publiez pourraient alors être régis par les lois qui sont en vigueur dans des territoires étrangers. Pour en savoir davantage sur nos principes directeurs en matière de protection des renseignements personnels, visitez notre site Web à l'adresse www.sunlife.com/privacy, puis sélectionnez votre région. Pour de plus amples renseignements sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels, par courriel (responsableprotectionvieprivee@sunlife.com), ou par la poste (Responsable de la protection des renseignements personnels, Sun Life, 1 York Street, Toronto, Ontario M5J 0B6.

En affichant un commentaire public, vous reconnaissez que les renseignements qu'il contient ne sont pas confidentiels et que, s'ils ne vous appartiennent pas, vous avez la permission de les afficher. En les affichant, vous donnez aussi le droit à la Sun Life de les réutiliser de quelque façon que ce soit. La Sun Life peut modifier ses principes directeurs sur l'affichage de commentaires de temps à autre, à son gré.

La Sun Life se réserve le droit de retirer tout commentaire qui selon elle, ne respecte pas les lignes directrices ci-dessous :

• Protection des renseignements personnels
  Tout commentaire ou toute opinion affiché dans les sections publiques de nos réseaux sociaux ne doit pas inclure de renseignements personnels ou sensibles. Il s'agit notamment de numéros de contrat, de demande de règlement ou de compte ainsi que d'adresses électroniques, de numéros de téléphone ou d'adresses postales. La Sun Life prendra les mesures nécessaires en vue de retirer (ou de vous encourager à retirer) les commentaires publics qui font état de renseignements personnels. Bien que les messages privés transmis par la plateforme des médias sociaux ne soient pas accessibles au grand public, la Sun Life vous recommande fortement de faire preuve de prudence au moment de communiquer des renseignements personnels par l'intermédiaire des réseaux sociaux. Toute activité faite sur une plateforme de médias sociaux est assujettie aux conditions d'utilisation du site, ainsi qu'à ses principes directeurs et pratiques en matière de sécurité des données et de protection des renseignements personnels. Ces plateformes n'ont pas de liens avec la Sun Life et peuvent avoir des pratiques et des principes directeurs qui diffèrent des nôtres. Pour en savoir plus sur l'engagement de la en matière de protection des renseignements personnels, rendez-vous sur la page confidentialité de notre site Web.
• Respect des autres
  Veuillez ne pas communiquer de renseignements au sujet d'autres personnes ou y faire référence publiquement, si ces renseignements n'ont pas été rendus publics volontairement par les personnes concernées. Il s'agit notamment d'employés, de conseillers, de mandataires et de fournisseurs de la Sun Life.
• Restrictions en matière de contenu
  Toutes les lois applicables, y compris les lois sur le droit d’auteur, doivent être observées. Vous ne devez pas formuler de propos racistes, sexistes ou offensants. Les critiques personnelles ne sont pas permises. Les commentaires injurieux, haineux ou diffamatoires ne sont pas permis. Il est interdit d'afficher des commentaires qui vont à l'encontre de la loi ou qui encouragent les actes malveillants. Il est interdit d'ajouter de faux renseignements. Il est interdit d'inclure des liens vers du contenu renfermant un virus informatique ou tout autre élément nuisible. La Sun Life ne peut être tenue responsable de toute réclamation faite par des tiers par suite de commentaires que vous publiez sur nos réseaux sociaux.
• Pertinence et circonspection
  Nous vous demandons de ne publier que des commentaires qui ont un lien avec le sujet de la conversation. La Sun Life évalue la pertinence d’un commentaire et elle se réserve le droit, à sa seule discrétion, et s’il y a lieu, de le retirer. Les commentaires qui incluent des sollicitations seront supprimés.
• Tout commentaire peut être retiré
  La Sun Life se réserve le droit de retirer ou de masquer tout commentaire qui, selon elle, ne respecte pas les principes directeurs sur l'affichage de commentaires. Nous pouvons interdire l'accès à nos réseaux sociaux aux récidivistes ou à ceux qui portent grandement atteinte à ces principes directeurs.

Avez-vous des question sur la protection des renseignements personnels vous concernant?

Si vous avez des questions à poser au sujet de nos pratiques ou de nos principes directeurs en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels par téléphone, au 416 408-8850, ou par courriel, à l'adresse responsableprotectionvieprivee@sunlife.com.