Sun Life 致力於滿足並超越客戶的期望。客戶對我們產品和服務的滿意是我們成功的基石。  

如果您對我們的產品或服務不滿意，請提出您的意見。讓我們為您排憂解難。謹請您遵守以下流程，以便我們可以了解問題的根源，解決問題，並吸取經驗。

您有兩種方式可向我們提出投訴：

  • 致電我們
    根據您的訴求是產品或服務，請致電以下對應客戶服務中心號碼，我們會盡力透過電話解決問題。
  • 透過電郵或信件書面提交投訴
    如果您的問題無法透過電話解決，或僅希望以書面形式與我們聯絡，請發送電郵或寄信件，描述問題詳情以及您可能聯絡過的人員的姓名。

聯絡方式

如果您的投訴是關於 Sun Life 的壽險保單，請透過以下聯絡方式告知我們相關問題：

電話： +1 (441) 294-6060
傳真： +1 (441) 296-4726

星期一至星期五
美國東部時間上午 9:00 至下午 5:00

電郵：bii@sunlife.com

特快專遞或隔夜郵件
Sun Life Assurance Company of Canada
Washington House, 3rd Floor
16 Church Street
Hamilton HM 11
Bermuda

普通郵件
Sun Life Assurance Company of Canada
P.O. Box HM 3070
Hamilton HM NX
Bermuda

如果您的投訴是關於 Sun Life 的投資帳戶或者變額年金，請透過以下聯絡方式告知我們相關問題：

電話：
美國：(800) 300-1728
國際：+1 (441) 296-3084
傳真：+1 (441) 296-3181

星期一至星期四
美國東部時間早上 5:00 至下午 5:00

星期五
美國東部時間上午 9:00 至下午 5:00

電郵：wealthcs.international@sunlife.com

特快專遞或隔夜郵件
Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd
Washington House, 3rd Floor
16 Church Street
Hamilton HM 11
Bermuda

普通郵件
Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd
P.O. Box HM 3070
Hamilton HM NX
Bermuda

投訴遞交後我們如何處理

如果您的投訴尚未透過電話解決，或者您已遞交書面投訴，我們的投訴受理團隊會：

  • 根據您聯絡我們的方式（電郵或普通郵件），在收到投訴後的 2 個工作日內，發出收悉通知給您。請預留額外時間收取我們的普通郵件。 
  • 深入調查及審核您的投訴。
  • 在 30 個曆日內作出答覆，提出投訴的解決方案或解決您的投訴所需的進一步措施說明。

感謝您選用我們的服務，我們希望能夠及時以您滿意的方式解決所有問題。

 

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