Pernyataan privasi global | Sun Life Indonesia

Kami mengumpulkan informasi pribadi dari Anda yang diperlukan untuk:

• menyediakan produk dan layanan
• meningkatkan pengalaman dan interaksi Anda dengan kami
• menjalankan operasional bisnis kami
• memenuhi kewajiban hukum dan keamanan 

Tergantung dari produk Anda, layanan yang Anda gunakan, dan interaksi Anda dengan kami, informasi yang kami perlukan dapat mencakup:

• informasi kontak seperti nama, alamat surat, email, nomor telepon Anda
• informasi demografis seperti usia, detail pekerjaan, status perkawinan, informasi penerima manfaat, kewarganegaraan
• informasi Kesehatan seperti informasi gaya hidup, status Kesehatan dan merokok, Riwayat Kesehatan, diagnosis
• informasi keuangan seperti kontribusi, dana dan akun investasi, tujuan pensiun, sumber pendapatan, toleransi risiko
• pengenal seperti nomor akun bank dan identitas yang dikeluarkan oleh pemerintah  
• dokumen pendukung seperti slip pajak, rekening koran, verifikasi identitas, surat wasiat, bukti hubungan, surat kuasa
• informasi tentang interaksi Anda dengan kami seperti tanggapan survei, interaksi pusat panggilan, keluhan Anda

Anda tidak perlu memberikan informasi pribadi untuk menggunakan Properti Digital kami, kecuali jika fitur tertentu memerlukannya. Berikut adalah beberapa situasi yang akan mengharuskan Anda memberikan informasi pribadi:

• mengakses akun anda secara online atau melalui aplikasi seluler 
• terhubung secara online dengan agen berlisensi 
• mendaftar untuk mendapatkan buletin
• mengajukan permohonan produk secara online

Kami mempertahankan prosedur yang tepat untuk memastikan informasi pribadi yang kami miliki dan informasi yang dipertukarkan dengan penyedia layanan dan agen kami akurat dan selalu diperbarui. Sebagaimana diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Anda dapat meminta untuk mengakses dan memperbaiki informasi pribadi Anda. 

Kami melakukan PIA (Privacy Impact Assessment atau Penilaian Dampak Privasi) untuk inisiatif bisnis baru dan segala perubahan penting pada proses yang melibatkan informasi pribadi. PIA merupakan praktik ketat manajemen risiko yang membantu kami melindungi privasi Anda saat kami mengumpulkan, menggunakan, dan berbagi informasi pribadi. 

Informasi biometrik

Biometrik adalah pengukuran dan analisis dari kualitas fisik atau perilaku unik seseorang, seperti sidik suara, sidik jari atau fitur wajah. Di beberapa call centre kami, kami menerapkan keamanan biometrik suara (“ID suara”) yang menggunakan sidik suara Anda yang unik untuk memverifikasi Anda setiap saat Anda menghubungi kami. Ini adalah cara yang aman dan nyaman untuk melindungi informasi Anda. Hal ini membantu mencegah akses penipuan atau tidak sah terhadap akun dan informasi pribadi Anda, dan memberikan perlindungan yang lebih baik daripada hanya pertanyaan keamanan. Kami mengumpulkan sidik suara Anda hanya dengan persetujuan Anda dan menggunakannya hanya untuk tujuan pembuktian keaslian. 

Kebijakan Privasi Kanada mencakup informasi lebih lanjut mengenai penggunaan ID suara di Kanada.

Informasi anak-anak

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi dari, atau memasarkan produk dan layanan, secara langsung kepada anak-anak di bawah umur. Kami hanya mengumpulkan informasi tentang anak-anak dari orang tua atau wali sah ketika mereka terlindungi dalam polis atau ditetapkan sebagai penerima manfaat.

Kami mengumpulkan dan menganalisis data terkait aktifitas Anda pada Properti Digital kami yang bertujuan untuk mengevaluasi dan meningkatkan fungsionalitas, pengalaman pengguna, serta efektivitas dari aktivitas iklan dan pemasaran kami. 

Kami mengumpulkan informasi ini secara langsung melalui properti milik Sun Life atau secara tidak langsung melalui pihak ketiga. Kami juga dapat berbagi data agregat dan anonim dengan pihak ketiga. Data ini tidak dapat mengidentifikasi Anda secara langsung.  

Kami dapat menggabungkan sebagian data yang kami kumpulkan melalui Properti Digital dengan data lain yang kami miliki tentang Anda untuk kegiatan analisis.

Contoh data yang kami kumpulkan dapat mencakup:   

• alamat IP Anda
• informasi perangkat Anda seperti sistem operasi, versi browser, dan resolusi layar 
• perkiraan lokasi Anda  
• cara Anda mengakses Properti Digital kami (yakni sumber lalu lintas)
• apakah Anda pengunjung baru atau pengunjung berulang
• halaman di Properti Digital kami yang Anda lihat 
• waktu yang Anda habiskan di Properti Digital kami
• tautan yang Anda klik 
• saat Anda menonton video apa pun  
• pencarian Anda di Properti Digital kami
• informasi yang Anda berikan secara sukarela melalui survei dan formulir di Properti Digital kami

Kami meningkatkan pengalaman digital Anda saat kami menggunakan data ini untuk:

• mengevaluasi dan meningkatkan performa situs, pengalaman pengguna, serta fungsionalitas
• mengumpulkan saran yang akan membantu meningkatkan produk dan layanan kami
• mempersonalisasikan konten berdasarkan minat Anda terhadap konten, produk, dan layanan Sun Life, sehingga informasi tersebut relevan dan mudah ditemukan
• meningkatkan relevansi kampanye pemasaran
• membuat konten kami lebih mudah ditemukan baik di mesin pencari internal maupun eksternal 

Kami mempertahankan pengamanan secara teknis, fisik, dan pengamanan organisasi untuk melindungi informasi pribadi Anda dari kehilangan, pencurian, akses tidak sah, pengungkapan, penyalinan, penggunaan, atau modifikasi. Kami membatasi akses bagi pihak yang memiliki kebutuhan bisnis untuk mengetahuinya.

Perlindungan keamanan online kami mencakup berbagai jenis solusi teknis dan praktik keamanan yang dirancang agar berfungsi sekaligus untuk melindungi informasi Anda. Sebagaimana diwajibkan dalam undang-undang perlindungan privasi dan data setempat, kami akan memberi tahu Anda jika kami mengetahui adanya akses tidak sah ke informasi pribadi Anda. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya pada halaman Keamanan. 

Tautan ke situs web pihak ketiga 

Kami ingin memberikan informasi selengkapnya yang mungkin bermanfaat bagi pengunjung situs web kami. Karenanya, beberapa situs web kami berisi tautan ke situs web lain yang tidak berafiliasi dengan atau tidak dikelola oleh kami. Kami sangat selektif soal situs web yang ditautkan, tetapi kami tidak memantau atau mengelola praktik privasi situs web pihak ketiga ini. Akibatnya, kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan dan prosedur pengumpulan data dari situs web pihak ketiga ini. Kami akan menginformasikan saat Anda meninggalkan Properti Digital kami dan menautkan ke situs web eksternal.

Beberapa contoh cara kami menggunakan informasi pribadi Anda:

Menyediakan produk dan layanan

• mengelola akun Anda dan memberikan dukungan administratif
• memahami kebutuhan Anda dan kesesuaian produk kami
• memproses aplikasi dan transaksi Anda
• mengelola investasi dan pembayaran klaim Anda
• memberikan informasi terkini tentang akun, produk, dan layanan Anda
• menyelidiki keluhan dan menanggapi pertanyaan

Meningkatkan pengalaman dan interaksi Anda dengan kami 

• mempersonalisasikan dan meningkatkan pengalaman Anda saat menggunakan Properti Digital kami
• lebih memahami minat Anda terhadap produk dan layanan kami 
• mendukung penggunaan alat bantu online dan kalkulator investasi kami
• lebih memahami preferensi, kebutuhan, dan cara Anda menggunakan Properti Digital kami
• menyediakan pemasaran khusus bagi orang yang dituju dan dipersonalisasi 
• menampilkan preferensi yang disesuaikan (bahasa, zona waktu, dll.) saat Anda kembali ke situs web kami atau menggunakan aplikasi seluler kami

Mengelola bisnis kami 

• menganalisis dan meningkatkan proses bisnis internal kami, 
• mengembangkan produk dan layanan
• menentukan efektivitas pemasaran dan iklan kami 
• mengevaluasi dan meningkatkan fungsionalitas pada Properti Digital kami
• mengukur keterlibatan dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku klien di Properti Digital kami

Memenuhi kewajiban keamanan dan hukum

• mengonfirmasi identitas Anda untuk memastikan tidak ada orang lain yang mengakses informasi Anda tanpa izin
• meningkatkan keamanan digital, termasuk mencegah dan mendeteksi ancaman keamanan dan aktivitas tidak sah
• menerapkan program dan prosedur manajemen risiko untuk melindungi dari penipuan, kesalahan, atau pernyataan yang keliru
• memenuhi persyaratan peraturan atau kontrak, seperti pelaporan keuangan dan peraturan 

Kami mungkin perlu menggunakan informasi Anda dengan cara lain, sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang. Jika kami perlu menggunakan informasi Anda untuk tujuan lain, kami akan melakukannya hanya dengan persetujuan Anda.

Kami bertanggung jawab untuk melindungi kerahasiaan semua informasi pribadi yang kami miliki. Ini termasuk informasi yang ditransfer ke pihak ketiga yang menyediakan layanan atas nama kami seperti agen, penyedia layanan, atau afiliasi, bersama reasuradur kami. Kecuali dilarang oleh persyaratan hukum atau kontrak, kami dan beberapa pihak ketiga ini dapat menyimpan atau mengolah informasi Anda di luar wilayah tempat informasi tersebut dikumpulkan. Dalam kasus tersebut, kami mengikuti semua undang-undang setempat, dan pengolahan informasi pribadi Anda mungkin tunduk pada undang-undang wilayah lain tersebut. Kami selalu mewajibkan pihak ketiga ini untuk melindungi informasi pribadi Anda sesuai dengan kebijakan dan praktik privasi kami, serta mematuhi undang-undang yang relevan.

Kami berhati-hati dengan jenis informasi yang kami bagikan dan alasannya. Kami bertujuan membatasi informasi pribadi yang dibagikan kepada pihak ketiga hanya sebagaimana dibutuhkan untuk layanan yang diberikan.

Berikut adalah beberapa layanan yang disediakan oleh pihak ketiga:

• menyediakan solusi digital berbasis cloud dan teknologi canggih, dukungan IT, keamanan, serta layanan konsultasi
• mendukung proses administratif, penjaminan, dan klaim kami
• memfasilitasi kampanye pemasaran, survei, promosi produk, dan aktivitas penelitian pasar

Dalam beberapa kasus, undang-undang mengharuskan kami untuk berbagi informasi dengan regulator atau lembaga pemerintah.

Kami dapat menyempurnakan data melalui penggabungan dengan informasi dari sumber-sumber eksternal. Sumber-sumber ini dapat mencakup database yang tersedia untuk umum, platform media sosial, atau aplikasi seluler pihak ketiga. Hal ini membantu kami memahami karakteristik dan perilaku kelompok atau individu tertentu. Kami juga dapat memberikan penawaran dan layanan yang lebih dipersonalisasikan. 

Jika data dari sumber eksternal adalah informasi pribadi dan terhubung ke individu yang dapat diidentifikasi, kami berkomitmen untuk menggunakannya sesuai dengan tujuan awal saat pengumpulan informasi tersebut.

Kami dapat berinteraksi dengan Anda menggunakan alat bantu iklan di berbagai media sosial dan platform jaringan. Untuk tujuan ini, kami menggunakan karakteristik demografis tertentu dan informasi lain yang kami miliki tentang Anda agar dapat membuat iklan yang lebih tepat sasaran. Untuk mencocokkan informasi yang kami miliki tentang Anda berdasarkan profil pengguna Anda di platform ini, kami menggunakan beberapa data terbatas yang sudah dimodifikasi agar identitas anda tidak dapat diidentifikasi secara langsung. 

Tidak ada pertukaran data keuangan atau informasi Kesehatan milik Anda yang kami berikan kepada platform-platform ini. Apabila diperlukan, Kami juga akan menghormati preferensi cara pemasaran yang Anda sesuai keinginan Anda, jika telah dikomunikasikan kepada kami sebelumnya.  

Kami juga dapat menggunakan layanan yang disediakan oleh masing-masing platform ini dan mesin pencari lainnya untuk menyediakan iklan yang tepat sasaran kepada pengguna mereka meskipun tidak memiliki hubungan dengan kami. Dalam skenario tersebut, kami dapat menggunakan data Klien kami sendiri untuk membuat suatu profil tertentu sesuai sasaran yang ingin kami tuju. Platform mencocokan karakteristik penggunanya berdasarkan data yang dikumpulkan dari penggunanya. Platform ini memiliki kebijakan privasi dan persyaratan penggunaan yang mengatur mengenai ketentuan periklanan, dan pengguna dapat mengubah preferensi iklan sesuai keinginannya. 

Kami juga menggunakan kemitraan dengan beberapa platform web, pasar online, atau lembaga keuangan lainnya untuk mempromosikan dan mendistribusikan produk dan layanan kami. Misalnya, kami dapat melacak jumlah pengunjung iklan yang mempromosikan produk kami yang ditampilkan di situs web lain. Dalam beberapa kasus, kami melacak apakah interaksi dengan konten pemasaran kami menghasilkan pembelian produk dan layanan kami.

Kami memberitahukan alasan kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda. Dalam beberapa kasus, kami dapat meminta pernyataan persetujuan Anda untuk penggunaan informasi pribadi Anda. Anda dapat memilih untuk menarik persetujuan untuk tidak memproses informasi pribadi Anda. Namun, tindakan ini tidak dapat dilakukan karena adanya persyaratan hukum atau kontrak. Penarikan persetujuan Anda dapat membatasi kemampuan kami untuk menyediakan rangkaian layanan lengkap. Berikut adalah beberapa pilihan yang mungkin Anda miliki, tergantung wilayah hukum Anda: 

• Anda dapat meminta untuk tidak menerima pesan pemasaran dan pesan komersial lainnya.
• Anda dapat memilih untuk berkomunikasi dengan kami dan memberikan informasi menggunakan berbagai saluran: digital, telepon, faks, atau surat biasa.
• Anda memiliki sejumlah pilihan untuk mengelola cookies. Jika Anda memilih untuk menghapus atau menolak cookies, atau memilih untuk tidak berbagi informasi perangkat tertentu, beberapa fungsi pada Properti Digital kami mungkin tidak tersedia bagi Anda. 
• Anda dapat menggunakan pilihan aksesibilitas yang berbeda di situs web kami atau saat berkomunikasi melalui telepon, jika Anda memiliki keterbatasan penglihatan atau pendengaran. 

Untuk informasi lebih terperinci, pastikan Anda mengunjungi kebijakan privasi setempat. 

Cara kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan lainnya 

Properti Digital kami mungkin menggunakan cookies dan teknologi pelacakan lainnya, seperti pixel tag dan web beacon. Berikut adalah beberapa cara kami menggunakan teknologi tersebut:

• membantu kami agar lebih memahami bagaimana situs web dan aplikasi seluler kami digunakan 
• mengukur efektivitas dari aktivitas iklan dan pemasaran 
• mendukung upaya keamanan dan pencegahan penipuan

Cookie adalah file data kecil yang dikirim oleh situs web atau aplikasi seluler dan tersimpan di perangkat Anda. Saat berikutnya Anda mengunjungi situs web atau aplikasi seluler kami, informasi yang tersimpan di cookie dapat kami gunakan untuk mempermudah kunjungan Anda. Cookie tidak memberitahukan identitas Anda, kecuali jika Anda telah memilih untuk memberikannya kepada kami. Cookie tidak dapat mengakses informasi atau file dari perangkat Anda. Tersedia dua jenis cookie: cookie sementara dan cookie tetap.

• Cookie sementara akan dihapus saat Anda menutup browser internet dan meninggalkan situs web atau aplikasi seluler kami. 
• Cookie tetap adalah file yang tetap ada di perangkat Anda saat browser internet ditutup. Hanya situs web pembuat cookie yang dapat membacanya saat Anda mengunjungi kembali situs tersebut.

Cookie dapat digunakan untuk mengidentifikasi pengunjung hanya jika pengunjung tersebut telah menggunakan fitur masuk situs web. Terkadang Anda mungkin meminta kami menyimpan ID akses untuk digunakan saat berikutnya Anda mengunjungi situs web atau aplikasi seluler kami. Dalam hal tersebut, kami akan menggunakan cookie atau penyimpanan aman seluler untuk menyimpan ID akses dalam format terenkripsi di perangkat Anda sehingga saat berikutnya Anda berkunjung dan masuk situs web atau aplikasi seluler akan mengenali Anda. Dengan demikian, kami dapat mengingat preferensi Anda dan memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan.

Cookie tetap memiliki tanggal kedaluwarsa dan dihapus secara otomatis dari perangkat Anda setelah tanggal tersebut. Anda juga dapat menghapus cookie tersimpan melalui preferensi browser di perangkat Anda. Kecuali jika Anda sebelumnya telah mengatur untuk menolak cookie, cookie baru akan ditambahkan saat berikutnya Anda mengunjungi situs web atau aplikasi seluler kami.

Anda dapat mengatur browser situs web untuk memberi tahu bila Anda menerima cookie, jadi Anda dapat memutuskan apakah akan menerima atau menolaknya. Anda juga dapat menggunakan pengaturan perangkat untuk mengatur apakah informasi tertentu telah dikumpulkan, seperti lokasi geografis atau informasi perangkat tertentu. Anda dapat memilih untuk menolak cookie atau tidak memberikan lokasi dan informasi lainnya dari perangkat Anda. Dalam kasus tersebut, Anda mungkin akan menyadari ada beberapa layanan digital tidak berfungsi secara efektif. Baca kebijakan privasi setempat untuk mengetahui cookie yang digunakan di situs web kami di  Irlandia. 

Kami menggunakan teknologi analisis data yang lebih maju seperti kecerdasan buatan/ artificial intelligence (AI) dan algoritma mesin pembelajaran untuk mengumpulkan masukan yang lebih bermakna, yang membuat kami dapat menghasilkan:

• mengambil keputusan yang lebih baik tentang proses bisnis 
• menawari Anda produk dan layanan yang lebih relevan
• mempersonalisasikan interaksi melalui semua saluran komunikasi 

Kami menggunakan beberapa data yang dikumpulkan melalui berbagai lini bisnis dan saluran komunikasi untuk memahami kebutuhan Anda.  

Kami menggunakan informasi Anda untuk analisis dengan cara yang terhormat dan adil. Bila memungkinkan, kami akan menyamarkan informasi tersebut untuk melindungi privasi Anda. Kami mengambil langkah-langkah untuk memastikan saat kami penggunaan data tidak menimbulkan bias yang tidak diinginkan. Selalu memperlakukan Anda secara adil adalah tujuan kami.   

Analisis tingkat lanjut membantu kami menjadi lebih terhubung dengan Anda dan menjalankan bisnis secara lebih efisien. Kami juga menggunakan masukan dari hasil analisis untuk berinovasi serta menerapkan teknologi baru dan otomatisasi.