客户投诉解决流程

Sun Life 努力满足并超越客户的期望。客户对我们的产品和服务的满意是我们成功的基石。

If you are unhappy with our product or service, we want to hear from you. We are here to resolve your concerns. We kindly ask that you please follow the process below so we can get to the root of the concern, fix the problem and learn from the experience.

You have two options for sharing a complaint with us

Give us a call

Depending on the product or service you are calling about, please call the respective Customer Service center number listed below, and we will try to resolve the issue over the phone.

Submit your complaint in writing via email or letter

If you have a concern that cannot be resolved over the phone or simply prefer to reach us in writing, please send an email or letter describing the details of the problem and the names of the people you may have discussed it with.

联系信息

如果您的投诉是关于 Sun Life 的人寿保险保单，请通过以下联系方式告诉我们有关问题：

电话：+1 (441) 294-6060

传真：+1 (441) 296-4726

星期一至星期五

美国东部时间上午 9:00 至下午 5:00

电子邮箱： bii@sunlife.com

特快专递或隔夜邮件

Sun Life Assurance Company of Canada
Washington House, 3rd Floor
16 Church Street
Hamilton HM 11
Bermuda

普通邮件

Sun Life Assurance Company of Canada
P.O. Box HM 3070
Hamilton HM NX
Bermuda

如果您的投诉是关于 Sun Life 的投资账户或浮动年金，请通过以下联系方式告诉我们有关问题：

电话：

美国：(800) 300-1728
国际：+1 (441) 296-3084
传真：+1 (441) 296-3181

星期一至星期四

美国东部时间早上 5:00 至下午 5:00

星期五

美国东部时间上午 9:00 至下午 5:00

电子邮箱：wealthcs.international@sunlife.com

特快专递或隔夜邮件

Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd
Washington House, 3rd Floor
16 Church Street
Hamilton HM 11
Bermuda

普通邮件

Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd
P.O. Box HM 3070
Hamilton HM NX
Bermuda

向我们提交投诉之后的预期事项

如果您的投诉没能通过电话解决，或者如果您提交了书面投诉，我们的问题解决团队将采取以下行动：

  • Acknowledge receipt of your complaint in writing in the manner you reached out to us (by e-mail or regular mail) within 2 business days of receipt of the complaint. Please allow additional time for our letter to reach you via regular mail.
  • Investigate and review your complaint thoroughly.
  • Respond within 30 calendar days, offering a complaint resolution or instructions on further steps needed to resolve your complaint.

We thank you for your business and hope to resolve any problems in a prompt and satisfactory way.

Sun Life Assurance Company of Canada – Bermuda branch

Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd.

SLB-3151 SC 0624 Exp 0626

Sun Life 公司集团以“Sun Life”作为运营名称。Sun Life Financial Inc. 是 Sun Life 公司集团的上市控股公司，本身并不发售任何产品，亦不作为其子公司的债务担保人。

百慕大国际业务销售的寿险产品由 Sun Life Assurance Company of Canada（百慕大分公司）提供。这些产品不可在美国境内销售，亦不可对美国公民或居民以及加拿大或百慕大居民销售。

百慕大国际业务销售的投资产品由 Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd.（“SLFIB”）推出。变额年金产品由 Sun Life Assurance Company of Canada 通过百慕大的分公司推出。公司不再销售投资或变额年金产品，此前已经停止展开新的销售活动。

在某些交流材料中，本公司可能使用“Sun Life International”作为销售名称，但此名称不具有明示或隐含的法律意义。

Sun Life Financial Investments (Bermuda) Ltd. 位于百慕大汉密尔顿，根据百慕大《投资商业法案》  (Investment Business Act)，由百慕大货币管理局 (Bermuda Monetary Authority) 监管和颁发开展投资业务的执照。

本网站提供的信息不作为法律或税务建议。适用于任何个人客户的税法尚未确定离岸产品的税务处理事宜。需要根据每个客户的具体情形，考虑可能适用于任何相关司法管辖区的法律和税务后果。客户应向其专业顾问咨询有关离岸产品的所有权问题。

本文件是英语原版的翻译版本。本翻译数据仅为方便使用而单独提供，不能保证其准确性。若此翻译版本与英语版相比有任何冲突或含义模糊，则以英语版为标准

 

SLB-3488 0223 Exp 0225