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Aider nos Clients à obtenir les soins de santé et la couverture dont ils ont besoin
La Sun Life veut être un partenaire pour ses Clients tout au long de leur parcours santé. Cela signifie de leur offrir des régimes d’assurance et des couvertures appropriées. C’est aussi les aider à trouver les bons soins dans des systèmes de santé parfois complexes. Le tout avec de l’information et des outils, pour qu’ils puissent prendre les bonnes décisions pour leur santé.
Pour faire face aux défis actuels et améliorer la santé des Clients, la Sun Life offre une vaste gamme de solutions de santé et de mieux-être. Nous aidons les personnes et les familles, ainsi que les organisations qui souhaitent créer des lieux de travail plus sains pour leurs employés.
Notre approche
Aujourd’hui, les gens font face à de plus en plus de défis lorsqu’il est question de gérer leur santé et d’accéder aux bons soins au bon moment. Certaines maladies chroniques complexes exigent de la prévention et une gestion constante. Naviguer dans le système de santé peut être laborieux, long et stressant, surtout lorsqu’on doit composer avec un problème de santé grave. Nous concevons des produits et services novateurs basés sur les commentaires des Clients afin de répondre aux besoins non comblés de ces derniers.
Heureusement, les gens peuvent compter sur la Sun Life et sur son réseau de partenaires. Aider les Clients à obtenir les bons soins au bon moment est au sommet de nos priorités – et nous croyons que cela nous distingue clairement de la concurrence. Au Canada, nous avons lancé des plateformes sophistiquées, comme les Soins virtuels Lumino SantéMC1, l’outil Trouver un professionnel Lumino SantéMC et la Pharmacie Lumino SantéMC. Elles permettent aux Clients de trouver les professionnels de la santé et les services qui leur conviennent − dentistes, chiropraticiens, physiothérapeutes, pharmaciens, psychologues, médecins, diététistes, etc.
De plus en plus de gens se tournent vers les options numériques pour gérer leurs problèmes de santé et entrer en contact avec des professionnels de la santé. La Sun Life continue à investir dans des solutions de soins virtuels pour répondre aux besoins des Clients.
Aux États-Unis, l’outil Health Navigator de la Sun Life, propulsé par PinnacleCare, permet aux Clients d’entrer en contact avec des conseillers de santé. Ceux-ci aident les Clients à s’y retrouver dans le système de santé pour obtenir le bon diagnostic et accéder aux soins et aux spécialistes appropriés.
De plus, nous offrons aux membres des collectivités mal desservies la possibilité d’obtenir les soins dont ils ont besoin, l’objectif étant d’améliorer la santé de tous. L’endroit où ils sont, leur revenu, leurs antécédents ou leur travail ne devraient pas être des obstacles à leur santé. Prenons l’exemple des soins dentaires. La société DentaQuest, qui est intégrée à notre secteur d’activité États-Unis, offre des soins buccodentaires de qualité aux populations américaines mal desservies et fait la promotion des soins préventifs.
Principaux programmes et services de soutien pour la santé des Clients de la Sun Life
| Canada | États-Unis |
Asie | |
|---|---|---|---|
| Santé générale |
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Santé mentale |
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| Invalidité |
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L’accès des Clients aux programmes et services de soutien indiqués ci-dessus peut varier.
La santé mentale est un des grands enjeux actuels. Selon l’Organisation mondiale de la Santé, une personne sur huit dans le monde vit avec un problème de santé mentale3. Au Canada, un demi-million de personnes s’absentent du travail chaque semaine en raison d’un problème de santé mentale4. Et la pandémie de COVID-19 a aggravé la situation en provoquant une augmentation des cas de dépression et d’anxiété partout dans le monde5. De façon similaire, on a constaté un lien direct entre la fréquence et la gravité des catastrophes naturelles qui touchent les individus et leurs moyens de subsistance, et l’augmentation des problèmes de santé mentale, comme le stress post-traumatique6. C’est pourquoi nous continuons de prioriser la santé mentale de nos Clients et collectivités. Nous avons développé des programmes et des partenariats visant à éliminer les barrières qui nuisent aux traitements et au rétablissement.
Par exemple, au Canada, notre coach en santé mentale soutient le parcours en santé mentale des Clients des garanties collectives. Le coach cible les Clients les plus à risque de développer des problèmes de santé mentale. Il leur propose ensuite des options de traitement personnalisées, en tirant parti des ressources offertes dans leur régime de garanties, ainsi que des suivis réguliers. Aux États-Unis, nous avons établi un partenariat avec AbleTo, important fournisseur de services virtuels de thérapie et d’accompagnement en santé mentale. Ces services de haute qualité et fondés sur les données probantes aident les Clients de l’assurance-invalidité ou de l’assurance maladies graves de la Sun Life à composer avec un diagnostic de cancer. De plus, nous avons élargi l’accès aux services de santé aux États-Unis en ajoutant le programme Self Care+ d’AbleTo à la gamme de produits proposés aux Clients couverts par une assurance-vie collective.
Une autre de nos priorités consiste à aider les gens à rester au travail lorsqu’ils sont malades ou blessés, quand la situation s’y prête. Nous offrons des services d’adaptation des conditions de travail, de gestion d’invalidité et de retour au travail aux Clients qui ont une assurance-invalidité de la Sun Life avec leur employeur (Amérique du Nord).
Nous proposons une gamme croissante de ressources qui offrent aux gens l’information la plus récente en matière de santé, fournissent des réponses aux questions qui les intéressent et les encouragent à adopter de saines habitudes de vie. Ces ressources comprennent des vidéos, des articles, des webinaires et des applis. Par exemple, dans le cadre de nos activités pour les particuliers au Canada, nous nous sommes associés à un fournisseur de solutions de mieux-être pour mettre à l’essai une appli. Celle-ci récompense les Clients pour leurs gestes qui améliorent la santé physique, mentale et financière. Aux États-Unis, l’approche Preventistry® 2 de DentaQuest promeut l’éducation et les soins préventifs liés à la santé buccodentaire. Cela aide les participants à améliorer leur état de santé et à éviter des traitements dentaires coûteux.
Forts de notre expérience dans la création de solutions de mieux-être pour nos propres employés, nous partageons avec les autres ce que nous avons appris. Pour ce faire, nous concevons des ressources, comme nos Dossiers de réflexion, des vidéos et des balados, que tous les employeurs peuvent utiliser pour promouvoir la santé dans leur organisation. Par exemple, notre Dossier de réflexion sur la santé des femmes jette un éclairage unique et concret sur les problèmes de santé des femmes en milieu de travail, pour aider à réduire l’écart hommes-femmes existant en matière de santé.
Nous continuons à être un leader éclairé. Nous travaillons avec des chercheurs et des organismes gouvernementaux pour soulever les obstacles qui empêchent l’accès, pour tous les employés, aux avantages sociaux et aux soins de prévention en santé. Nous sommes aussi résolus à mieux comprendre les risques que posent les changements climatiques pour la santé et le mieux-être de nos Clients. Lisez notre Rapport sur la durabilité pour obtenir des exemples.
Objectif
Faits saillants de 2023
- Amélioration de l’accès aux soins de santé avec l’introduction de nouveaux services de soins virtuels dans le monde, notamment la Pharmacie Lumino SantéMC1 au Canada et la plateforme eSunPro à Hong Kong.
- Formation de partenariats stratégiques pour améliorer le soutien et les résultats en santé des Clients aux États-Unis.
- Amélioration de l’accès aux soins buccodentaires grâce à notre rôle d’administrateur du Régime canadien de soins dentaires au Canada et à l’octroi de nouveaux contrats de garanties de frais dentaires pour Medicaid aux États-Unis.
Apprenez-en plus sur nos progrès et nos réalisations dans notre Rapport sur la durabilité 2023 et nos Tableaux des résultats ESG.
Reconnaissance
Autres ressources
1 Marque de commerce utilisée sous licence par Simpill Health Group Inc.
2 Preventistry est une marque de commerce enregistrée de DentaQuest.
3 Organisation mondiale de la Santé. « World mental health report: transforming mental health for all », 2022.
4 Centre de toxicomanie et de santé mentale. « Manuel de santé mentale pour les chefs d’entreprise », 2020.
5 The Lancet. « Global prevalence and burden of depressive and anxiety disorders in 204 countries and territories in 2020 due to the COVID-19 pandemic », 2021.
6 American Psychological Association. « How does climate change affect mental health? », 2023.
Voir la section Portée des données sur la durabilité.