Pendant plus de 150 ans, nos Clients ont compté sur nous pour tenir nos engagements à long terme. C’est pourquoi la résilience de notre entreprise est un impératif stratégique – ainsi, nous serons encore là pour les prochaines décennies.

Nous voulons que notre organisation demeure concurrentielle, tournée vers l’avenir et faite pour durer. Nous croyons que cette orientation est un élément important de différenciation qui est créateur de valeur pour la Financière Sun Life, alors que nous aspirons à être parmi les meilleures compagnies d’assurance et de gestion d’actifs du monde.


Orientation client

Nos Clients sont au centre de tout ce que nous faisons et nous avons à cœur d’établir des relations durables avec eux. Nous pensons que cela nous permettra de maximiser la valeur et les services que nous offrons à nos Clients tout en produisant de meilleurs résultats pour la Financière Sun Life.

Avoir une stratégie axée sur le Client, signifie que nous travaillons plus fort que jamais pour moderniser et humaniser notre marque tout en conservant ses trois caractéristiques clés : chaleureuse, optimiste et pertinente. Notre stratégie est centrée sur trois thèmes qui reflètent notre orientation Client :

Simplicité des interactions

Communications proactives

Résolution des problèmes

Objectifs de 2019 :

  • Poursuivre l’implantation de notre orientation Client (simplicité des interactions, communications proactives, résolution des problèmes) dans toutes nos divisions
  • Continuer de promouvoir l’utilisation d’un langage simple et clair en mettant l’accent sur la formation et les outils requis pour soutenir les employés

Innovation numérique

La Financière Sun Life fait figure de pionnière en intégrant les technologies numériques et mobiles à ses activités. Des technologies qui révolutionnent l’expérience Client en multipliant les possibilités : présentation des demandes de règlement en prenant une photo au moyen de son appareil mobile, versement des remboursements au compte d’épargne-retraite, recherche de fournisseurs de soins de santé en quelques secondes.

Nous transformons notre offre de services, en numérisant nos opérations courantes et en créant des modèles novateurs qui comblent les besoins de nos Clients, rendent compréhensible un domaine complexe et appuient le travail de premier plan de nos conseillers et partenaires.

Objectifs de 2019 :

  • Harmoniser notre manière de mesurer nos progrès sur le plan numérique entre les diverses régions pour améliorer le compte rendu des résultats numériques à l’échelle mondiale

Sécurité des données et protection des renseignements personnels

Comme acteur du secteur de l’assurance et de la gestion de patrimoine, nous utilisons des renseignements hautement confidentiels, par exemple des dossiers médicaux et des relevés financiers. Nous devons donc veiller à protéger et à gérer soigneusement les renseignements personnels de nos Clients, de nos employés et de nos partenaires – nos activités en dépendent.

Nous avons mis en place un programme de sensibilisation à la sécurité à l’échelle mondiale afin que les employés connaissent leurs responsabilités et les principes directeurs de la Financière Sun Life en matière de sécurité. Le programme comprend une formation obligatoire sur la sécurité, des alertes et des bulletins de sécurité, ainsi que d’autres formations pour des groupes précis comme les gestionnaires et les administrateurs de systèmes.

Notre programme mondial de protection des renseignements s’insère dans un cadre intégré de gestion du risque à l’échelle de l’entreprise et comporte une série de normes et de processus. Notre Engagement à l’égard de la protection des renseignements personnels énonce une série de principes qui assurent la confidentialité des renseignements personnels.


Gestion des talents

Avec un effectif de 37 000 employés réparti sur le globe, attirer, conserver et développer les meilleurs talents est essentiel à notre réussite. Nous croyons que plus nos employés sont engagés, plus ils sont productifs et prennent à cœur la concrétisation de notre raison d’être, soit d’aider nos Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.

  • Nous offrons des formations à l’interne, des programmes de développement du leadership pour les gestionnaires débutants comme pour les plus expérimentés, un programme de rotation de postes, de l’aide au paiement des frais d’études et un portail de formation en ligne (notre Centre mondial de formation) contenant plus de 10 000 cours, outils et ressources.
  • Nous privilégions un dialogue ouvert et constructif avec nos employés, et cherchons à obtenir leur point de vue en utilisant diverses méthodes, comme le programme de feed-back de sources multiples, les évaluations du rendement, les séances de gestion de carrière, les médias sociaux et notre Sondage sur l’engagement à l’échelle mondiale, qui mesure le degré d’engagement de nos employés et leur motivation à apporter leur pleine contribution à la Financière Sun Life.

Objectifs de 2019

  • Continuer de mesurer le taux d’engagement de nos employés
  • Continuer d’investir dans le perfectionnement de nos employés

Mieux-être de notre effectif

Du mieux-être de notre effectif dépend notre capacité d’offrir un service exceptionnel à nos Clients, d’attirer et de conserver les meilleurs talents, mais aussi de renforcer continuellement notre culture axée sur la performance. Nous avons à cœur de leur offrir le soutien dont ils ont besoin pour favoriser leur mieux-être et pour qu’ils puissent réaliser leur plein potentiel au travail.

Alignée sur la raison d’être de la Financière Sun Life, notre stratégie de mieux-être à l’échelle mondiale s’articule autour de la santé physique, mentale et financière des employés. Ces trois piliers, qui guident l’élaboration de nos programmes d’avantages sociaux et l’établissement de nos priorités, sont au cœur de nos activités quotidiennes.

Piliers du mieux-être :

Mieux-être mental

Mieux-être physique

Mieux-être financier

Objectifs de 2019 :

  • Évaluer le Défi Mieux-être à l’échelle mondiale pour chercher à l’améliorer
  • Étendre à d’autres régions les programmes de mieux-être qui connaissent du succès

Diversité et intégration

La diversité et l’intégration sont dans notre ADN. Nous avons à cœur d’encourager la diversité et l’intégration, car ces principes favorisent la créativité, l’innovation et la valeur, et parce que c’est aussi la bonne chose à faire.

Dans l’ensemble de la Financière Sun Life, nos pratiques incarnent notre engagement envers la diversité sous toutes ses formes (genre, race, religion, âge, origines nationales, orientation sexuelle, etc.) et elles encouragent la multiplicité des perspectives, des expériences et des croyances. En étant plus en phase avec nos collectivités, nous sommes plus à même de cerner les besoins uniques de nos Clients. La diversité et l’intégration nous rendent aussi plus agiles et concurrentiels dans un environnement mondial complexe qui évolue rapidement.

Notre stratégie mondiale pluriannuelle axée sur la diversité et l’intégration comporte trois volets :

  • Collègues : Créer un milieu de travail respectueux, qui favorise l’intégration et où tous les employés peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes.
  • Clients : Refléter la diversité pour être en mesure de mieux cerner les besoins uniques de nos Clients dans tous nos secteurs d’activité, à l’échelle mondiale.
  • Collectivités : Mieux soutenir les collectivités où nous exerçons nos activités et faire affaire avec des fournisseurs qui démontrent un engagement semblable au nôtre en matière de responsabilité sociale.

Objectifs de 2019 :

  • Accélérer l’engagement, la responsabilisation et la visibilité de notre leadership, à l’interne comme à l’externe
  • Renforcer les comportements d’intégration au niveau des talents et du perfectionnement
  • Améliorer nos capacités d’intégration à tous les niveaux, à l’échelle mondiale, grâce à la formation

Rapport sur la durabilité 2018

Voyez nos engagements à l'égard de la durabilité en action.

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