Notre déclaration en matière de protection des renseignements personnels en ligne

Nous avons à coeur la protection des renseignements personnels vous concernant. C'est pourquoi nous voulons que vous compreniez comment nous nous employons à protéger vos renseignements personnels et quelles sont les données que nous recevons et recueillons lorsque vous visitez nos sites Web.

Renseignements personnels et sécurité en ligne

Lorsque vous visitez un site Web de la Sun Life, vous gardez l'anonymat à moins que vous ne choisissiez de révéler votre identité. Vous n'êtes pas tenu de fournir des renseignements personnels pour utiliser nos sites Web, sauf pour les besoins d'une fonctionnalité donnée. Par exemple, si vous avez établi un contrat avec nous et que vous souhaitez accéder à votre compte en ligne, vous devez fournir certains renseignements pour vous identifier. Pour cette raison, nous suivons des processus et appliquons des mesures de protection matérielle et électronique afin de protéger vos renseignements personnels en ligne contre les risques d'utilisation inappropriée ou d'accès illicite. En voici quelques exemples :

  • Mots de passe et numéros d'identification personnels (NIP) : Les clients ne peuvent accéder à leur compte en ligne qu'après s'être identifiés et avoir fourni leur mot de passe ou NIP. Ces renseignements ne sont connus que de vous et ils constituent une première étape importante vers la protection des renseignements personnels en ligne.
  • Chiffrement sur 128 bits : La Financière Sun Life utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) afin de sécuriser la transmission électronique des renseignements. Les données échangées au moyen du protocole SSL sont chiffrées pour prévenir toute lecture non autorisée des communications électroniques.

Malgré les processus et les mesures de protection matérielle et électronique que nous utilisons et que nous croyons appropriés pour protéger vos renseignements personnels, tout système peut être exposé à des erreurs humaines ou opérationnelles. Plus particulièrement, comme Internet est un système ouvert, nous ne pouvons pas et ne voulons pas garantir que les renseignements personnels que vous entrez en ligne ne seront pas usurpés, interceptés, modifiés, supprimés ou utilisés par d'autres personnes.

Collecte des données en ligne : Améliorer et évaluer les capacités et l'efficacité des sites Web

La Sun Life, comme de nombreuses autres compagnies, recueille parfois des données, telles que les adresses IP, sur la façon dont les visiteurs explorent ses sites Web, notamment le nombre de nouveaux et d'anciens visiteurs, les pages qui sont visitées et la durée de la visite et l'emplacement géographique des visiteurs. Nous pouvons également faire le suivi du nombre de visiteurs qui consultent les publicités sur nos produits et services figurant sur les sites Web d'autres compagnies. Tous ces renseignements sont recueillis sans permettre d'identifier des personnes. Ils sont utilisés pour améliorer le rendement et les capacités de nos sites Web, offrir aux visiteurs une meilleure expérience, évaluer l'intérêt suscité par nos campagnes de marketing en ligne et vous fournir du contenu plus pertinent, fondé sur les intérêts que vous pourriez avoir à l'égard du contenu, des produits et des services de la Sun Life.

La Sun Life ou ses mandataires (au nom de la Sun Life) recueillent ces renseignements au moyen de témoins et d'images électroniques que l'on appelle pixels invisibles.

Qu'est-ce qu'un témoin et un pixel invisible?

Un témoin est un petit élément d'information qui est envoyé par un site Web sur votre ordinateur, où il est mis en mémoire sur votre disque dur. La prochaine fois que vous accédez au site Web, nous pouvons utiliser les renseignements contenus dans votre témoin pour rendre votre visite plus agréable. Un témoin ne nous fournit pas votre identité, à moins que vous n'ayez choisi de nous la révéler, et il ne peut pas accéder à d'autres renseignements ou fichiers sur votre ordinateur. Il existe deux types de témoins : les témoins temporaires et les témoins permanents, également appelés témoins persistants. Les témoins temporaires (parfois appelés témoins volatils) sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur Internet et quittez notre site Web. Au Royaume-Uni, seuls les témoins temporaires sont utilisés.

Un témoin permanent est un fichier qui demeure sur votre ordinateur quand vous fermez votre navigateur Internet. Il ne peut être lu que par le site Web qui l'a créé lorsque vous visitez ce site de nouveau. Les témoins permanents ne sont pas utilisés dans tous les pays où nous faisons des affaires.

Les témoins ne peuvent identifier un visiteur que s'il a utilisé une fonction d'ouverture de session. Si vous nous demandez de garder en mémoire votre code d'accès pour votre prochaine visite sur le site Web, nous utiliserons un témoin permanent pour enregistrer votre code dans un format chiffré sur votre ordinateur. De cette façon, la prochaine fois que vous accéderez au site Web, le système vous reconnaîtra et vos préférences seront utilisées pour vous procurer une expérience plus personnalisée.

Les témoins permanents ont une date d'expiration. Ils sont alors automatiquement supprimés de votre ordinateur. Vous pouvez aussi éliminer vous-même les témoins permanents à l'aide des options Internet de votre navigateur. Cependant, à moins que vos paramètres ne vous permettent de refuser les témoins, un nouveau témoin sera ajouté sur votre ordinateur la prochaine fois que vous visiterez notre site Web. Vous pouvez configurer votre navigateur, de sorte qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin, et ainsi décider de l'accepter ou de le rejeter. Puisque ces paramètres varient d'un navigateur à un autre, vous devrez vérifier le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier les paramètres. Notez toutefois que le fait de rejeter les témoins lorsque vous visitez un site Web de la Sun Life peut faire en sorte que le fonctionnement ou le rendement de certaines parties du site ne soit pas optimal.

Les témoins permanents qui peuvent être envoyés sur votre ordinateur par le Réseau Display de Google et portant sur des campagnes de marketing en ligne sont utilisés pour élever le degré de pertinence des publicités qui s'affichent lorsque vous visitez d'autres sites auxquels le Réseau Display de Google offre ses services. Pour désactiver ces témoins, veuillez cliquer sur le bouton «Désactiver» de la page Centre de confidentialité de Google. (En anglais seulement.)

Un pixel invisible, également appelé pixel espion ou GIF invisible, est une image insérée dans une page Web qui est généralement invisible pour l'utilisateur. Les pixels invisibles, tout comme les témoins, permettent à la
Sun Life ou à ses agents (au nom de la Sun Life) de compiler des données globales sur l'utilisation du site Web, comme le nombre de fois qu'un lien ou une section ont été consultés.

Tous les renseignements recueillis au moyen de ces outils de suivi en ligne ne sont pas personnels et ils ne sont pas utilisés conjointement avec d'autres renseignements pouvant vous identifier, à moins que vous n'ayez entré votre code d'accès et votre mot de passe, ou que ceux-ci nous aient été transmis par l'intermédiaire de votre témoin permanent.

Nous pouvons échanger les renseignements sur l'utilisation du site que nous avons obtenus au moyen des témoins, des pixels invisibles ou d'autres technologies similaires avec Google Analytics ou un autre agent dans le but d'analyser les visites sur nos sites Web ou les réactions à nos publicités en ligne.

À l'heure actuelle, la FSL États-Unis ne modifie pas son comportement ni ses services lorsqu'elle reçoit des demandes Do Not Track comme il est décrit dans la loi 370 de l'Assemblée de la Californie (AB 370).

Liens vers des sites Web externes

Afin d'offrir des renseignements complémentaires aux visiteurs de nos sites Web, certains liens mènent vers des sites Web qui ne sont pas liés à la Sun Life ou pris en charge par celle-ci. Nous ne surveillons donc pas les pratiques de ces tiers en matière de protection des renseignements personnels, et nous n'avons aucune autorité sur eux. Par conséquent, nous ne sommes nullement responsables des principes directeurs et des processus de ces sites en matière de collecte des données.

Collecte de renseignements personnels concernant des enfants

Les sites Web de la Sun Life ne s'adressent pas aux enfants. Les sites Web des compagnies du groupe
Sun Life ne recueillent pas, en toute connaissance de cause, des renseignements concernant des enfants âgés de moins de 18 ans.

Notez bien que nous pouvons mettre à jour et modifier en tout temps notre déclaration en matière de protection des renseignements personnels en ligne. Veuillez donc consulter cette section chaque fois que vous accédez à nos sites Web.

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